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各位参加2017年注册会计师的伙伴们注意啦，注册会计师形式为计算机，过程中不排除计算机会出现故障的可能！但是小伙伴们也不要慌，出现故障的几率是很小的，也没必要太担心！小编也为大家把应对方法找来了，看一看应对策略吧！仁和会计预祝大家顺利！点击在线客服>>>获取指导！

关于2017年注册会计师统一计算机环境下故障处理办法的公告

为2017年注册会计师统一顺利举行，及时处理计算机环境下可能发生的各种风险和故障，维护考生的合法权益，根据《注册会计师统一突发事件应急处理办法》的规定，现就计算机环境下的故障处理办法公告如下：

一、（）出现断电情况的处理

如果个别（）出现断电情况，可能影响该（）考生进入、下载试题、登录页面和正常答题。

如果开始前或过程中个别（）出现断电情况，机考公司原则上应当在50分钟内解决，并按照财政部注册会计师委员会办公室（简称财政部考办）的有关规定或指令给予补时；如果50分钟内无法解决，由财政部考办宣布停止，并另行安排。

二、广域网出现故障情况的处理

广域网故障可能影响考生下载试题、登录页面等，只在开始前对考生产生影响，不影响开始后考生答题及考生答题结果的保存。

如果开始前个别（）广域网出现故障，技术支持人员应及时采取措施予以排除。原则上，如果故障在开始后50分钟内得到解决，将继续进行，时间相应延长；如果故障在开始后50分钟内无法得到解决，由财政部考办宣布停止，并另行安排。

三、局域网出现故障情况的处理

开始前局域网出现故障可能影响考生登录页面。过程中局域网出现故障，对考生不会产生影响。结束时局域网出现故障，可能影响考生主动提交答题结果。

如果开始前个别（）局域网出现故障，技术支持人员应及时采取措施予以排除。原则上，如果故障在开始后50分钟内得到解决，将继续进行，时间相应延长；如果故障在开始后50分钟内无法得到解决，由财政部考办宣布停止，并另行安排。

如果结束时个别（）局域网出现故障，考生可向监考人员说明情况，经监考人员同意后可以离开。技术支持人员试数据被保存，不影响结果。

四、管理机出现故障情况的处理

管理机是每个用于接收、上传数据以及管理过程的计算机。管理机出现故障，可能影响考生进入、下载试题和登录页面。管理机故障只在开始前对考生产生影响，开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。

如果开始前个别管理机出现故障，技术支持人员应及时采取措施予以排除。原则上，如果故障在开始后50分钟内得到解决，将继续进行，时间相应延长；如果故障在开始后50分钟内无法得到解决，由财政部考办宣布停止，并另行安排。

五、机出现死机情况的处理

机是每位考生用于接收数据、进行答题和保存答题结果的计算机。机出现死机情况可能导致考生无法登录页面和正常答题。

如果个别考生机出现死机情况，技术支持人员应及时采取措施排除故障，包括重新启动机、更换机等。如果重新启动机，结果将自动保存，不影响正常进行；如果更换机，结果也将自动保存。重新启动或更换机后，如果影响到时间，时间将相应延长。

六、机出现配件或软件故障情况的处理

机配件主要是指键盘、鼠标等计算机配件。如果个别考生机配件出现故障，技术支持人员应及时采取措施予以排除，包括更换键盘、鼠标等。排除故障期间，如果机继续计时，经批准后，考生可以获得相应补时。

机软件主要是指每位考生登录的答题页面、文字输入等使用的应用系统。如果个别考生机软件出现故障，技术支持人员应及时采取措施予以排除，包括调试系统、调出输入法等。排除故障期间，如果机继续计时，经批准后，考生可以获得相应补时。

七、故障发生时的处理程序

故障发生时，考生应当及时向监考人员提出，服从监考人员安排，耐心等待技术支持人员进行解决。

在发生上述断电、断网、管理机故障等情况时，各省、自治区、直辖市财政厅（局）注册会计师委员会办公室应当及时上报财政部考办，并随时汇报故障处理进展情况。原则上，如果开始前发生的故障在开始后50分钟内无法得到解决，或者开始后发生的故障在故障发生后50分钟内无法得到解决，财政部考办将决定停止，并另行安排。机考公司应当安抚考生，尽快疏导考生离开。

如果受到故障影响的考生决定不参加财政部考办另行组织的，财政部考办将安排退还相关考生受影响科目的报名费。受到故障影响的考生，可在财政部考办做出该（）停止决定之后，在现场登记个人信息和所选择的方案。

过程中遇到的其他特殊情况，由财政部考办决定处理办法。

八、为受到故障影响考生另行安排

财政部考办将于2017年10月22日为受到故障影响的综合阶段考生在所在考区另行组织；2017年10月21日至22日为受到故障影响的专业阶段考生在所在考区另行组织。相关考生的准考证打印时间另行通知。

财政部注册会计师委员会办公室

2017年8 月3日