【萧山春华教育】0571-  QQ    春华教育专注会计培训、电脑培训、成人学历教育，现开设有：会计上岗证培训、会计实操培训、会计电算化培训、会计考证培训、会计做帐培训、财务软件培训、税务会计培训、企业会计培训、金融会计培训、电脑培训、淘宝网店培训、网店运营培训、室内设计培训、平面设计培训、ps、CAD制图培训、成人大专、本科学历。欢迎来电咨询，预约免费试听体验课程。

课程介绍：

招生对象：

，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问

培训目标：

从产品到话术，了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。

课程内容：

1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理

2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；

3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。

4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何转化率。

就业方向：

淘宝店主，淘宝客服