【浙江新世纪教育】      党委隶属于杭州市国内经济合作办公室机关党委，党委把在学生中发展党员作为激发学生学习动力和创业激情的重要抓手，2009年党委被市委组织部评为杭州市基层党建工作100示范群单位，2012年被中共杭州市委评为先进基层党组织，2014年被评为5A级社会组织。更多课程详情及免费试听体验课请联系值班在线老师！！

《汽车运用技术（汽车事故评估与理赔）》专业培养计划

    一、招生对象、学制
    1、招生对象：普通高中毕业生
    2、学制：三年
    二、培养目标
    本专业培养适应社会主义市场经济需要的德，智，体，美，劳发展，适应现代化科学发展技术，具有扎实的汽车专业知识和保险专业知识，能在汽车服务行业和保险行业从事交通事故的查勘，车损鉴定，评估等工作的技术技能型专门人才。
    三、培养规格
    （一）基本素质
    具有正确的人生观和价值观，身体素质好，有较高的职业道德水平和，团队合作的精神。遵章守纪，吃苦耐劳，专业知识扎实，能够自主学习新的知识，对学习的知识举一反三，灵活掌握运用；能够通过各种媒体资源查找所需要的信息，能独立制定工作计划并实施。    
    （二）知识要求
    1、具有扎实的本专业所需的文化基础知识和专业知识；
    2、了解汽车保险原理知识，熟知汽车保险的条款应用，了解掌握保险相关的法律法规知识；
    3、掌握汽车的基本构造，维修工艺，机动车事故现场勘查与定损专业知识，保险理赔核算知识；
    4.具有一定的现代汽车性能评价，机动车估损，使用，维修，检测等方面的专业知识，
    5、熟练掌握复杂和疑难案件的处理方式,能够处理保险理赔各岗位的工作任务。
    6、具有一定的企业管理方面的基本知识。
    （三）职业能力要求
    1、职业技能要求
    了解和掌握汽车保险理赔所要涉及的相关专业规范，岗位技能要求，各环节不同的个人综合素质要求，掌握和能够具备独立简单工作的能力基础；具有良好的沟通能力和谈判技巧，并能够处理保险理赔其他工作岗位常规工作技能。
    2、专业核心能力要求
    （1）能够熟知保险条款的运用；
    （2）掌握现场勘查和定损的工作及要求；
    （3）掌握复杂和疑难案件处理方式和能够胜任保险理赔各岗位的工作任务。
    （四）职业态度
    为人诚信正直，有良好的职业道德，工作认真，仔细，严谨，，严格遵守和执行理赔原则和程序，具有团队合作和协作精神；具有良好的心理素质和克服困难的能力；与客户建立良好，持久的关系。
    （五）应取得的（表1）

序号名称发证单位等级是否1高等学校计算机
等级江苏省（）高校计算机中心一级（B）是2普通高校英语应用能力等级江苏省高校英语应用能力委员会B级否3机动车驾驶江苏省交通厅C照以上是4汽车保险理赔从业资格证劳动和社会部合格是5估损师，理赔师中锐教育集团合格是6机动车接待员从业资格证江苏省交通厅合格否7二手车评估师人力资源和社会部合格否

    （六）职业范围

就业岗位就业范围主要工作任务保险公司（车险核保，理赔部门）勘察理赔员，保险业务接待员，报案调度员等从事事故车辆的勘察理赔，接受事故车的报案，调度保险公估人员等汽车4S店事故车服务顾问
保险代理人
汽车服务与营销配合保险公司进行定损，定价，做好事故的配件检验工作，维修工时订额等工作汽车公估公司估损师 理赔师汽车保险公估，汽车贸易，二手车评估等工作金融保险管理公司业务员 估损师 理赔师办理保险标的勘察，鉴定，估损，赔款理算并予以证明

    四、主要课程
    1、主要职业基础课程
    汽车基础知识及技能、汽车保险基础知识
    2、主要职业技术课程
    汽车构造与使用、现场勘查与定损、机动车事故定损实务、汽车维修知识与技能、汽车电控技术
    3、主要职业拓展课程
    二手车鉴定与评估、汽车配件管理与营销、汽车服务顾问、汽车维护与保养
    五、专业核心课程及核心技能简介
    1、《汽车保险基础知识》课程简介
    课程使学生对汽车保险有一个的认识和了解，培养学生的专业兴趣，为学习后续专业课程奠定基础。内容包括风险与风险管理，保险法与合同，保险基本原则及汽车保险条款等。通过对内容的深入和细致讲解，介绍了交通事故责任强制保险与商业保险条款的内容及其在汽车保险理赔实际工作中的应用。
    2、《现场勘查与定损》课程简介
    本课程在讲授工作流程的同时，将所涉及到的相关作业规范，岗位技能要求，各环节不同的个人综合素质要求，经典案例，问题表现与解决方案嵌入其中，使学生掌握现场勘查和定损的工作要求，同时了解理赔相关岗位的工作内容。
    3、《机动车事故定损实务》课程简介
    本课程在以上基础上引入大量案例，加大难度和巩固《汽车保险基础知识》《现场勘查与定损》的关键知识点，使学生必须掌握和能够具备独立简单工作的基础，并能够处理保险理赔其他工作岗位的常规工作技能；学习掌握复杂和疑难案件的处理方式和能够处理和胜任保险理赔各岗位的工作任务，使学生各项专业技能和综合素质均达到实际工作要求。
    六、本专业各教学环节时间分配总表（表2）（以周记）

学
 
 
年学
 
 
期理
论
教
学考
 
 
试实
 
 
训
岗
实
习上机实践课程设计毕业设计入学教育军
 
 
训毕业教育寒
 
 
假暑
 
 
假学
期
合
计学
年
合
计一一181




12
5
2752二161

1





725二三1416






5
2652四1414







726三五1215


2


5
2541六


10

5

1

16小  计
71211514145145

     七、学时/学分分配表（表4）

课程学时/学分配及比例类型
性质学        时学        分总学时理论课实践课理实一体总学分理论课实践课理实一体必修课250899514258813256.570.55专业选修课6464

4


公共选修课2424

2


合计2596108314258813856.570.55比41.754.93.442.853.43.8

    八、职业能力结构表

能力模块能力要素分解理论课程支撑实践环节支撑1、基本素质能力正确的人生观和价值观思想道德修养与法律基础体育，英语，心理健康，教育军事理论，学生管理教育，高数 ，生生涯规划  汽车保险理赔行业从业人员素质教育军训 汽车保险理赔行业从业人员素质教育2、专业能力保险勘查定损实务，汽车驾驶技术保险基础知识，现场勘查定损，报案调度实训，现场勘查实训，现场勘查拍照，定损实训，驾照3、方法能力自主学习新知识；
对新知识及一反三；独立制定工作计划并进行实施报案调度，现场勘查，损失定损保险条例应用，现场勘查实训，现场勘查拍照，定损实务4、社会能力具有较强的口头表达能力；团队协作精神，良好的心理素质和克服困难的能力 ；与客户建立良好的持久关系保险基础知识，汽车评估与理赔，保险条例应用，陈诉小组意见，小组自评与互评，4S店工作实训5 计算机应用能力熟练掌握实用的当前流行的操作系统和应用软件计算机基础
办公设备和计算机使用常识计算机上机实训

    九、教学进程表（表6）

学年学期周序123456789101112131415161718192021222324252627进程△☆☆√√√√√√√√√√√√√√√√√√*=====第二学期周序12345678910111213141516171819202122232425

进程√√√√√√√√√√√√√√√χ*=======

第二学年第三学期周序1234567891011121314151617181920212223242526
进程√√√√√√√√√√√√√√√√√√χχ*=====
第四学期周序1234567891011121314151617181920212223242526
进程√√√√√√√√√√√√√χχχχχ*=======
第三学年第五学期周序12345678910111213141516171819202122232425

进程√√√√√√√√√√√√√√χχχχχ*=====

第六学期周序12345678910111213141516










进程########∥∥∥∥∥∥∥△

    说明：入学毕业教育△   理论教学√  实训χ  课程设计Ο 毕业设计∥  岗实习 #  *  
    假期=  军训☆ 上机实践    
    十、教学安排表（表7）

课程要求课程类
别序
 
 
号课 程 名 称课程类型考核类型学
 
 
分学
 
 
时课内学时课外学时开课学期及学时分配讲
 
授实
 
验上
 
机一二三四五六18
周16
周14
周14
周12
周 
周必 修 课职业基础课程1毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论BS46448

16
3



2思想道德修养与法律基础BC34836

122




3体育CC2.58068

1222



4英语AS


42



5心理健康教育AC11818


1




6军事理论BC1.52010*

10





7学生管理教育AC0.566*








8生职业发展与生涯规划BC1166*

10





9计算机基础LSBS58844
44
41



10语文AS4.57272


4




11汽车基础知识与技能BS4.

4




12汽车保险基础知识BS3.55454


3




小   计

35642502364460248



1汽车构造与使用BS7.


44


2现场勘察与定损BS7.



54

3机动车事故定损实务BS7.



45

4汽车维修知识与技能BC


5



5汽车电控技术BC3.




4

6汽车检测技术BC





5
小   计




913135
课程要求课程类
别序
 
 
号课 程 名 称课程类型考核类型学
 
 
分学
 
 
时课内学时课外学时开课学期及学时分配讲
 
授实
 
验上
 
机一二三四五六18
周16周14周14
周12
周0
周必修课职业拓展课程1汽车保险理赔行业从业人员素质教育BC3.55656





4

2二手车鉴定与评估BC





4
3汽车配件管理与营销BC3.55656





4

4行业资格辅导BC





4
5汽车服务顾问AC





4
6应用文写作AC1.52828




2


74S店岗位流程BC



2


8汽车维护与保养BC





4
小  计

22.



4816
选修课专业选修课1汽车新技术AC2.54242




3


2汽车美容与装饰AC





4
3会计基础AC3.



4


4现代企业管理AC34848



3



小  计




37
4
低学时（学分）数

46464



37
4
公共选修课1影视作品创作艺术与实践BC224









2羽毛球技术CC224









3体育舞蹈CC224









4摄影技术与艺术BC224









5书法CC224









6中国近现代史纲要AC232









7陶艺制作CC224









8平面设计BC224









…………













低学时（学分）数

22424








总  计

1051771108345644602420242125

    注 ①选修课（专业、公共）都按低学时和学分计入“总计”学时和学分。
        ②LS表示理实一体化课程。
    十一、岗位技能训练安排表（表8）

实
践
类
别序
 
 
号内     容课程类型考核类型学
 
 
分学
 
 
时周
 
 
数各学期分配周数备注123456岗
位
单
项
技
能1行业资格实训CS2
2


2


2驾驶证实训CS4
4

4



3理赔师实训CS2
2


2


4现场查勘定损实训CS2
2

2



5汽车机电拆装实训CC1
1



1

6汽车钣金拆装实训CC1
1



1

7计算机上机实践CC1
1
1




小    计

13
13
1642

岗
位
综
合
技
能1见习实习CC2
2



2

2岗实习CC10
10




10
3毕业设计CC7
7



25
小    计

19
19



415
其
他1生创业模拟实训CC1
1



1

小    计

1
1



1

合   计

33
33
164715

    十二、专业技能实训的主要内容和要求（表9）

序号实训名称主 要 内 容要  求1报案调度实训1、学习报案接听和沟通话术技巧
2、学习客户电话回访和话术
3、学习岗位职责的规范和要求
4、学习功过流程和综合素质要求规范
5、学习紧急问题处理和业务处理要求1、能把握当事人心里，采取有效的沟通方式，使用规范语言接听客户的报案电话和回访；
2、能够按系统要求详细录入报案信息；
3、能够处理各种投诉和客户来电。2现场勘查实训1、学习怎样核实标的车的承保情况
2、学习核实证件相关信息1、能够查明事故的真实性
2、能够查清损失情况
3、能够帮助客户解除突发事故带来的困扰，客户满意度3现场勘查拍照1、学习勘察现场注意事项
2、学习事故现场勘查技术
3、学习照片整理1、能够对事故现场进行判断，确定事故现场损失范围
2、能够按照要求对现场进行拍照
3、能够对现场照片进行整理说明4定损实训1、学习定损方式和原则
2、学习根据勘察信息确切地评估出保险范围内的汽车受损程度，并拍照
3、学习确定更换与维修配件及辅料1、能够遵循公平公正的补偿原则
2、能够严格细致，客观真实的评估标的车的损失，防范道德风险
3、能够车险理赔的质量，客户满意度5确定损失金额实训1、学习拆装及维修工时费，施救费及残值的确定
2、学习具体零部件的询价报价，确定配件损失金额
3、学习与维修厂确定损失金额
4、学习定损平台录入，案件内部审核，发送，跟踪1、能够合理准确的定损价格
2、能够按照要求缮制损失确认书
3、能够按照要求进行定损平台录入，案件内部审核，发送，跟踪