TQM质量管理（第三版）

课程目标：

本课程针对有下列困扰的企业尤为有效：不良率高、返工多、常客诉、成本高、员工一错再错、凡事五分钟热度，虎头蛇尾、干部忙又乱，效率不高。课程由实务经验丰富之讲师讲授，使经营者回去后马上得以实施，问题讨论、相互交流、相互启发、受益倍加！

课程对象：

总经理、质量部门经理、主管、质量管理推行人员等

课程时数：2天

课程大纲：

篇、基本概念和原理

1.  质量

• 质量的含义

• 质量特性

• 与质量相关术语的定义

• 质量环和质量职能

2、 质量管理

• 质量管理的概念

• 质量管理基本工作程序

• 质量管理发展三阶段

• 质量管理

• 质量管理的基本要求

3、 质量文化

• 组织文化与质量文化

• 使命、核心价值观和愿景

• 质量管理八原则

• 绩效准则中的核心价值观

4、 质量管理系统

• 过程方法

• 管理的系统方法和质量管理体系

• ISO9000族质量管理体系标准

• 绩效模式

5、质量管理的基础工作

• 质量教育培训

• 标准化工作

• 计量管理

• 质量责任制

• 质量信息管理

第二篇   实施与推进

1、方针目标管理

• 方针目标管理概述

• 方针目标管理的作用

• 方针目标管理的实施          

2、现场管理改善方法

• 目视管理

• 防错法

• 5S活动

• 生产维护

3、QC小组活动

• QC小组活动概述

• QC小组活动的课题类型和成果

• QC小组活动的方法和程序

• QC小组活动的推进

4、精益管理

• 精益管理的基本概念

• 精益管理的五个基本原则

• 精益生产体系与主要支撑技术

• 价值流与价值流分析

• 精益管理的实施

5、西格玛管理

• 六西格玛管理概述

• DMAIC方法简介

• 精益六西格玛

• 六西格玛管理的组织与实施

• 六西格玛管理的推进

        第三篇   工具方法

1、质量工具概述

• 质量工具的定义

• 运用质量工具和方法的重要性

• 如何选择使用质量工具

• 使用质量工具应注意的事项

2、统计技术基础

• 概述

• 参数估计

• 假设检验

3、过程分析与数据收集

• 过程分析的工具??流程图

• 常用的数据收集工具

• 调查表

 4、数据整理和分析

• 描述性统计

• 直方图

• 运行图

• 排列图

• 散布图

• 重要度-绩效分析

• 绩效指数

5、原因分析与解决方案

• 头脑风暴法

• 亲和图

• 因果图

• 因果矩阵

• 其他可选的工具

5、统计过程控制

• 统计过程控制概述

• 控制图原理

• 过程能力分析

• 控制图的应用

培训时间：2013年9月27-28日（9：00-17：00）

培训地点：苏州市干将西路298号市人才服务中心四楼

公司地点：苏州市工业园区岸芷街18号AQA认证?亚太中心

培训费用：1680元/人（含税，含教材资料费、费及午餐）。

2013年课程报名表

注： 1. 请代订酒店           （双/单）         间，入住期：             ，共居住        天。

咨询热线：0512-!--?xml:namespace prefix="o" ns="urn:schemas-microsoft-com:office:office"-->

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