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   ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

培训对象

•  需要学习 ITIL 佳实践框架， IT 服务相关工作的人员

学习方式

小班授课，师生互动，案例研讨和样本计划相结合，通过每个模块的课堂实践、实验和演练对业务连续性概念有切身的体验，激发学员全心热情投入学习。

培训目标

•  理解如何把基于 ITIL 的 IT 服务管理框架应用到工作实践

•  如何引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南

•  准备 ITIL Foundation 注册

课程大纲

•  ITIL 核心概念、定义和目标

•  服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段

•  -Service Strategy

•  -Service Design

•  -Service Transition

•  -Service Operation

•  -Continual Service Improvement.

•  ITIL 的结构、要素和流程

•  每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告

•  流程之间的关系

•  ITIL 与其他标准和佳实践之间的联系

•  ITIL 注册的路线图

•  ITIL 流程如何改进 IT 运作

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