兰州茶艺师职业培训班

          为了更好地体现茶叶的灵性，展示茶艺之美，演绎茶文化的丰富内涵，在进行茶艺服务时就要体现出“礼、雅、柔、美、静”的基本要求。

   1.礼 在服务过程中，要注意礼貌、礼仪、礼节、以礼待人，以礼待茶，以礼待器，以礼待己。
    2.雅 茶乃大雅之物，尤其在茶艺馆这样的氛围中，服务人员的语言、动作、表情、姿势、手势等要符合雅的要求，努力做到言谈文雅，举止优雅，尽可能地与茶叶、茶艺、茶艺馆的环境相协调，给顾客一种高雅的享受。
    3.柔茶艺员在服务时，动作要柔和，讲话时语调要轻柔、温柔、温和，展现出一种柔和之美。
    4.美 主要体现在茶美、器美、境美、人美等方面。茶美，要求茶叶的品质要好，货真价实，并且要通过高超的茶艺把茶叶的各种美感表现出来。器美，要求茶具的选择要 与冲泡的茶叶、客人的心理、品茗环境相适应。境美，要求茶室的布置、装饰要协调、清新、干净、整洁，台面。茶具应干净、整洁且无破损等。茶、器、境的美， 还要通过人美带动和升华。人美体现在服装、言谈举止、礼仪礼节、品行、职业道德、服务技能和技巧等方面。
    5.静 主要体现在境静、器静、心静等方面。茶艺馆忌喧闹、喧哗、嘈杂之声，音乐要柔和，交谈声音不能太大。茶艺员在使用茶具时，动作要娴熟、自如、柔和、轻拿 轻放，尽可能不使其发出声音，做到动中有静，静中有动，高低起伏，错落有致。心静，就是要求心态平静随和，心平气和。

     茶艺师的心态在泡茶时能够表现出来，并传递给顾客，表现不好，就会影响服务质量，引起客人的不满。因此，管理人员要注意观察茶艺师的情绪，及时调整他们的心态，对情绪确实不好且短时间内难以调整的，暂时不要让其为顾客服务，以免影响茶艺馆的形象和声誉。       

兰州芳芯茶艺培训中心生活茶艺班，是荼草作。针对茶鉴别能力的，使茶生活品位进行升华，茶、花、香文化在这里融合；聆听他们的声音，品位他们的香气，感悟他们的灵魂。

茶艺师是茶叶行业中具有茶叶专业知识和茶艺表演，服务，管理技能等综合素质的专职技术人员。通俗的说，茶艺是指泡茶与饮茶的技艺。茶艺师高出其他一些非专业人士的地方在于他们对茶的理解并不仅停留在感性的基础上，而是对其有着深刻的理性认识，也就是对茶文化的精神有着充分的了解，而茶文化的是茶艺。

　一、茶艺师主要工作内容

　　1、鉴别茶叶品质。

　　2、根据茶叶的品质，合适的水质、水量、水温和冲泡器具，进行茶水艺术冲泡。

　　3、选配茶点。

　　4、向顾客介绍名茶、名泉及饮茶知识、茶叶保管方法等茶文化知识。

　　5、按不同茶艺要求，选择或配置相应的音乐、服装、插花、熏香等环境。

　　6、能辨别生茶和熟茶，能把它们的色、香、味都发挥到的境界。

　　二、茶艺师工作要求

　　茶艺师工作要求标准对初级、中级、、技师及技师的技能要求如下：

　　■初级礼仪

　　1、能做到个人仪容仪表整洁大方。

　　2、能够正确使用礼貌服务用语（包括仪容、仪表、仪态常识、语言应用基本常识）

　　初级接待

　　1、能够做好营业环境准备。

　　2、能够做好营业用具准备。

　　3、能够做好茶艺人员准备。

　　4、能够主动、热情地接待客人（包括环境美常识、营业用具准备的注意事项、茶艺人员准备的基本要求、接待程序基本常识）

　　■准备与演示

　　1、茶艺准备

　　①能够识别主要茶叶品类并根据泡茶要求准备茶叶品种。

　　②能够完成泡茶用具的准备。

　　③能够完成泡茶用水的准备。

　　④能够完成冲泡用茶相关用品的准备。

　　2、茶艺演示

　　①能够在茶叶冲泡时选择合适的水质、水量、水温和冲泡器具。

　　②能够正确演示绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶和花茶的冲泡。

　　③能够正确解说茶艺的每一步骤。

　　■服务与销售

　　1、茶事服务

　　①能够根据顾客状况和季节不同相应的茶饮。

　　②能够适时介绍茶的典故、艺文,激发顾客品茗的兴趣。

　　2、销售

　　①能够揣摩顾客心理,适时推介茶叶与茶具。

　　②能够正确使用茶单。

　　③能够熟练完成茶叶茶具的包装。

　　④能够完成茶艺馆的结账工作。

　　⑤能够指导顾客进行茶叶储藏和保管。

　　⑥能够指导顾客进行茶具的养护。

　　■中级接待

　　礼仪

　　1、能保持良好的仪容仪表。

　　2、能有效地与顾客沟通。

　　准备与演示

　　1、茶艺准备

　　①能够识别主要茶叶品级。

　　②能够识别常用茶具的质量。

　　③能够正确配置茶艺茶具和布置表演台。

　　2、茶艺演示

　　①能够按照不同茶艺要求，选择和配置相应的音乐、服饰、插花、薰香、茶挂。

　　②能够担任三种以上茶艺表演的主泡。

　　■服务与销售

　　1、茶事服务

　　①能够介绍清饮法和调饮法的不同特点。

　　②能够向顾客介绍中国各地名茶、名泉。

　　③能够解答顾客有关茶艺的问题。

　　2、销售能够根据茶叶、茶具销售情况，提出货品调配建议货品调配知识。

　　■接待

　　1、礼仪能保持形象自然、得体、高雅，并能正确运用礼仪。

　　①人体美学基本知识及交际原则。

　　②外宾接待注意事项。

　　③茶艺专用外语基本知识。

　　2、接待能够用外语说出主要茶叶、茶具品种的名称，并能用外语对外宾进行简单的问候。

　　■准备与演示

　　1、茶艺准备

　　①能够介绍主要名优茶产地及品质特征。

　　②能够介绍主要瓷器茶具的款式及特点。

　　③能够介绍紫砂壶主要制作名家及其特色。

　　④能够正确选用少数民族茶饮的器具、服饰。

　　⑤能够准备调饮茶的器物。

　　2、茶艺演示

　　①能够掌握各地风味茶饮和少数民族茶饮的操作(3种以上)。

　　②能够独立组织茶艺表演并介绍其文化内涵3.能够配制调饮茶(3种以上)。

　　■服务与销售

　　1、茶事服务

　　①能够掌握茶艺消费者需求特点，适时营造和谐的经营气氛。

　　②能够掌握茶艺消费者的消费心理，正确引导顾客消费。

　　③能够介绍茶文化旅游事项1.顾客消费心理学基本知识。

　　④茶文化旅游基本知识。

　　2、销售

　　①能够根据季节变化、节假日等特点，制定茶艺馆消费品调配计划。

　　②能够按照茶艺馆要求，参与或初步设计茶事展销活动茶事展示活动常识。

　　技师

　　■茶艺馆布局设计

　　1、提出茶艺馆设计要求。

　　①能够提出茶艺馆选址的基本要求。

　　②能够提出茶艺馆的设计建议。

　　③能够提出茶艺馆装饰的不同特色。

　　2、茶艺馆布置。

　　①能够根据茶艺馆的风格，布置陈列柜和服务台。

　　②能够主持茶艺馆的主题设计，布置不同风格的品尝。

　　■茶艺表演与茶会组织

　　1、茶艺表演

　　①能够担任仿古茶艺表演的主泡。

　　②能掌握一种外国茶艺的表演。

　　③能够熟练运用一门外语介绍茶艺。

　　④能够策划组织茶艺表演活动。

　　2、茶会组织能够设计、组织各类中、小型茶会茶会基本知识。

　　■管理与培训

　　1、服务管理

　　①能够编制茶艺服务程序。

　　②能够制定茶艺服务项目。

　　③能够组织实施茶艺服务。

　　③能够对茶艺师的服务工作进行检查。

　　④能够对茶艺馆的茶叶、茶具进行质量检查。

　　⑤能够正确处理顾客投诉。

　　2、茶艺培训能够制定并实施茶艺人员的培训计划培训计划和教案的编制方法。

　　技师

　　■茶艺服务

　　1、茶饮服务

　　①能够根据顾客要求和经营需要设计茶饮。

　　②能够品评茶叶的等级。

　　2、茶叶保健服务

　　①能够掌握茶叶保健的主要技法。

　　②能够根据顾客的健康状况和疾病配置保健茶茶叶保健基本知识。

　　■茶艺创新

　　1、茶艺编创

　　①能够根据需要编创不同茶艺表演，并达到茶艺美学要求。

　　②能够根据茶艺主题，配置新的茶具组合。

　　③能够根据茶艺特色，选配新的茶艺音乐。

　　④根据茶艺需要，安排新的服饰布景。

　　⑤能够用文字阐释新编创的茶艺表演的文化内涵。

　　⑥能够组织和训练茶艺表演队。

　　2、茶会创新能够设计并组织大型茶会大型茶会创意设计基本知识。

　　■管理与培训

　　1、技术管理

　　①能够制定茶艺馆经营管理计划。

　　②能够制订茶艺馆营销计划并组织实施。

　　③能够进行成本核算，对茶饮合理定价。

　　2、人员培训

　　①能够独立主持茶艺培训工作并编写培训讲义。

　　②能够对初、中、茶艺师进行培训。

　　③能够对茶艺技师进行指导。

兰州体验馆地址

雁滩校址：兰州市城关区天水路北口望河丽景小区一号楼一单元802（芳沁斋）

联系方式：木清老师