前言

历经二十余载，服务数十万家，成都光华培训学校的定制化内训服务俨然已经成为企业人才培养的重要利器。

 

成都光华培训学校创办于1997年，以打造 “中国尖企业管理商”为目标，成为中国西南区域人才培养的摇篮。学校为上万家企业培养了数十万余名适应企业发展、创新的执行型人才，为千余家企业量身订做内训课程及整体培训解决方案，成为西南地区专业的企业管理培训及企业管理人才培养行业的者。

成都光华培训管理学校紧随时代发展潮流，把握企业培训趋势，充分了解企业培训境况的基础上构建品牌企业内训课程体系，涵盖管理、营销、金融、生产、人力资源等培训课程，涉及学习地图搭建、培训体系规划、人才梯队等体系建设，囊括系统、管理系统、运行系统及学习系统等系统建设。开展形式包括企业内训、咨询、拓展、模拟等，课程辅助工具包括流程设计、工具运用、案例解析、课后评估、落地指导等，充分项目执行。

时代在变，环境在变，要求在变，但成都光华培训学校定制化内训服务的宗旨从未改变：紧随时代脉搏，把握企业发展趋势，依据企业发展定位，定制化设计企业人才培养及培训体系，用及专业导师，企业人才成长。

 

课程背景

成都光华培训管理学校内训项目坚持“定制化设计”原则，基于客户需求确定课程设计方向，从需求调查确定、培训方案设计、培训课程设计、培训课程组织实施、培训课程评估到课后落地指导等操作流程及服务体系，培训课程质量。在整个培训服务过程中，通过“五级评审”的质量评审体系，严格每个操作步骤的严谨性，从而终的培训与客户的培训需求实现无缝化对接。

 

服务课程体系

历经二十余年的发展，成都光华培训学校形成了“七大行业模块，八大课程维度”的内训服务布局。行业模块包括通信行业、金融行业、地产行业、互联网/电商行业、终端零售连锁、医疗行业、生产制造业等。课程维度涉及企业通用管理、战略管理、生产管理、人力资源管理、营销管理、财务管理、职业素养及职业技能等。

 

【企业通用管理模块】

管理者基础知识及角色认知、管理者自我管理、人员管理、团队管理及业务管理，涉及会议管理、问题解决、冲突与变革、部属培育、中国式MTP－四维管理、领导力、执行力及创新管理。

 

【企业战略管理模块】

企业文化、经营战略、发展战略、品牌战略、组织战略、管理战略、营销战略、人力资源战略、创新变革、制度设计、组织运营、领导艺术、战略执行、战略跟踪、战略复盘、风险防范等内容。

 

【企业生产管理模块】

5S/6S/7S现场管理、现场改善、TPM生产、班组长、车间管理、供应链管理、库存管理、项目管理、精益生产、产品研发、六西格玛、生产计划、仓储管理、流程管理、质量管理、ISO内审员等。

 

【人力资源管理模块】

人力资源管理包含六大模块，内容涉及招聘与面试、培训体系、绩效考核、合同管理、岗位分析、薪酬设计、新劳动法、非人力资源、素质模型、年度规划、绩效考核、KPI考核、培训计划等。

 

【企业营销管理模块】

企业营销管理包括营销管理、营销技巧两大板块，课程体系涉及营销策略、销售团队管理、销售团队激励、电话销售、顾问式销售、店长、经销商管理、市场策划、连锁、经销商开发、销售礼仪、销售技能、门店营销等。

 

【企业财务管理模块】

企业财务管理模块包括企业财务管理人员及财务人员两大维度，内容涉及财会知识体系系列、财务分析系列、财务工具运用系列、预算管理系列、成本管理系列、资金管理系列、内部控制系列、税法与纳税筹划系列、财务战略系列等。

 

【企业个人技能模块】

企业个人技能模块包括管理技能、职业生涯规划、办公软件、公文写作、情绪压力管理、沟通技巧、TTT培训师、招投标管理、团队建设、团队凝聚力建设、时间管理、行政与文秘、团队执行力等。

 

【企业职业素养模块】

职业素养模块针对职场人士从职业发展的角度设计课程，包括职业化的塑造与养成、工作习惯塑造、职业形象与商务礼仪训练、职业内动力、职场幸福力、个人魅力形象、服务意识及态度等。

服务行业模块

通信行业：综合管理、服务营销、投诉处理、招投标管理、财务管理、业务、专业技术、流量经营等；

 

 

金融行业：贸易融资、成本管理、网点转型、资本运营、公司估值、融资并购、社区银行经营战略、银行柜面服务、银行网点、银行外拓营销等；

 

地产行业：房地产销售、门店精细化、营销创新、房地产O2O营销、工程管理、房地产运营管理、项目管理、工程质量、物业管理等；

 

互联网/电商：社群营销、互联网+、网络营销、电商服务技巧、新媒体营销策划、微信营销、互联网+软文营销等；

 

终端零售连锁：店长、单店到连锁的复制模式、连锁化渠道运营、商品陈列、团队执行力、尖导购、市场督导技能、门店管理等；

 

医疗行业：综合管理、医疗团队职业化、医院精益化管理、智慧医院服务、健康数据分析、医疗安全、医院质量管理与服务流程优化等；

 

生产制造业：精益生产、现场管理、物流管理、安全管理、质量管理、仓储管理、供应量管理、成本控制、班组长管理等

服务流程模块

【需求确定】

成都光华培训管理学校基于客户的培训需求确定课程培训方向，通过问卷调查、访谈、座谈会等形式，基于专业的课题研究经验，进一步明确客户需求，并实现客户需求与培训课程的嫁接，为客户提供较为准确且具体的培训目标及需求。同时，结合受训学员的诉求与期望，定位培训课程的层次，实现企业培训组织部门、受训学员及培训三者意见的统一。

 

【方案设计】

培训方案的设计基于“三个步骤，三个维度”。三个步骤分别是—一是通过课前咨询调查实现分析，了解企业发展水平及未来规划，从而更深刻了解企业基于未来发展模式需要匹配的企业人才；二是通过课前咨询实现定位，了解企业受训学员现有水平以及受训学员的期望与诉求；三是通过与管理的零距离沟通，进行针对性方案体系构建及模型搭建。三个维度是—在培训执行过程中，充分了解企业领导、受训学员、管理的意见建议，并进行汇总分析，实现三者意见的统一。

 

【课程设计】

结合培训需求建议书和培训方案书，与授课进行零距离沟通，授课在充分了解客户需求及受训学员诉求的基础上，通过专业的培训知识，设计培训课程，形成培训课件，在客户评审通过后，形成终培训课程讲义。

 

【组织实施】

培训组织实施服务是指围绕课程开展前、课程开展过程中以及课程开展后，对本次培训的后勤服务，主要包括培训场地的布置、讲师的接送、学员登记、学员反馈等一系列内容。其中，课前服务包括现场布置、课程开始前沟通；课中服务包括现场课堂的实施、老师接送沟通、学员签到指引沟通；课后服务包括收发反馈表、整理物品等。

 

【课程评估】

培训评估的指标体系分为一级指标、二级指标与观测点 3个层次。一级指标为培训条件、培训目标、培训教学、培训管理、培训质量等 5个指标。在一级指标下分设 15个二级指标,这些二级指标相互间不交叉重复。为使二级指标具有可测性,在二级指标下再分设若干个观测点,对指标内容进一步具体化。这些观测点既能反映出指标的内涵,又是可测的。 为体现关键因素对培训质量和的作用,在二级指标中确定了若干个重要指标,如培训方案、培训师资队伍、培训设施、 培训质量监控、过程管理、社会声誉、行为改变等。在终评价时,这些指标的权重大于其他指标。

 

在整个培训服务过程中，通过“五级评审”的质量评审体系，严格每个操作步骤的严谨性，从而终的培训与客户的培训需求实现无缝化对接。

 

服务典型案例