客服经理

　　客户服务就是所有跟客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话、通信或电传等方式，而其活动包括对客户介绍及说明产品或服务、提供相关的资信、接受客户的询问、接受订单或预订、运送商品给客户、商品的安装及使用说明、接受并处理客户抱怨及改进意见、商品的退货或修理、服务的补救、客户资料的建档及追踪服务、客户的满意度调查及分析，等等。

　　客服经理适合学员：

　　在校学生及企事业在职人员

　　课程目的：

　　企业利润的源泉，是企业的生命线，企业要生存发展，必须客户服务与管理的水平，使客户服务成为企业市场制高点的有力武器，成为企业竞争制胜的法宝。目前市场就业总人数中，与客户服务有直接相关的人员占到50以上，其中受过专业培训的人员不足10，因此，对客户服务人员进行职业培训，以他们的职业能力和专业素养，是当务之急。考生经统一考评和能力全格后，由中国商业联合会颁发相应等级的职业资格。该将成为我国客服工作的通用能力。获得此表明持证人达到了相应等级的资格水平，是用人单位聘任相关职务的重要凭证。

　　客服经理课程内容：客户服务管理、客户服务实务

　　时间：每年的5月份和11月份

　　申报条件:(具备以下条件)

　　1.具有本科及以上学历

　　2.获得助理客户服务经理从事相关工作1年以上

　　3.获得客户服务代表从事相关工作3年以上

　　4.获得客户服务代表从事相关工作5年以上