课程详情
课程介绍
ITSS的全称为Information Technology Service Standard，是中国自己的IT服务管理国家标准。此课程是ITSS的入门级课程，它将带您进入ITSS领域。
理解ITSS工程师的要求 了解IT服务管理的技术与流程 了解常用的IT服务管理工具 掌握信息安全的基础知识 掌握项目管理的基础知识 了解服务质量的概念 掌握人际沟通的基本技能 掌握团队协作的基本常识 了解ITSS框架 通过相应的考试，拿到对应的认证证书（可选）
1、 IT服务工程师要求
2、 IT服务管理技术与流程
3、 IT服务管理工具
4、 信息安全基础
5、 项目管理基础
6、 服务质量基础
7、 人际沟通
8、 团队协作
9、 ITSS简介
10、 总结
11、复习、考试（可选）
