1、酒店前厅操作程序及管理要点
2、前台接待服务的不良习惯
3、前台档案和信息的管理
4、酒店前厅销售管理
5、服务氛围管理要点
6、酒店前厅散客预定及销售流程
7、不同场景下接待服务销售技巧
8、换房过程中容易发生的错误
9、酒店前厅开房标准
10、对客投诉处理流程及案例分析