民航服务沟通与冲突处理班-天津航空人员资格机构-天津中航培训

民航服务沟通与冲突处理班

天津民航服务沟通与冲突处理班

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课程详情

课程介绍

民航服务沟通与冲突处理班

适配人群：空乘、地勤在岗或备考学员，害怕处理旅客投诉、争执。

核心内容：旅客情绪识别、投诉处理流程、安抚话术、纠纷调解、服务红线、沟通避坑要点。

课程优势：掌握标准化投诉处理逻辑，冷静应对旅客负面情绪，降低服务风险。

更新时间:2026-11-05 18:52:07

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