ITIL V2 Foundation培训课程

　　课程概述：

　　ITIL现已成为ITSM领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的‘EMBA’”。《ITIL Foundation认证培训》课程通过讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM/ITIL打下良好的基础。

　　课程形式：易迪思公开课//企业内训定制课

　　目标听众：

　　CIO、信息主管、信息中心主任；

　　各级IT经理和IT项目经理；

　　IT人员和IT咨询顾问；

　　有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

　　预备条件：有IT运维管理经验

　　课程目的：

　　准确理解IT服务、服务质量、服务管理、IT服务管理和ITIL等核心概念；

　　清晰描述ITIL框架各模块及其之间的相互关系；

　　掌握ITIL的十个核心流程和服务台职能及其之间的相互关系；

　　分享佳ITIL实施案例，了解不同的ITIL实施方法；

　　获得参加EXIN ITIL Foundation认证的资格；

　　培训手册：易迪思ITIL Foundation培训手册

　　课程长度：3天

　　关于讲师:参考易迪思ITIL讲师团队链接页,易迪思将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师.

　　课程体系：

　　-IT服务管理佳实践库ITIL介绍

　　-IT Service Desk(服务台)

　　-流程及流程管理

　　-突发事件管理Incident Management

　　-问题管理与控制Problem Management

　　-案例讨论

　　-配置管理Configuration Management

　　-变更管理Change Management

　　-发布管理Release Management

　　-服务级别管理Service Level Management

　　-案例讨论

　　-IT服务财务管理

　　-IT服务连续性管理

　　-IT服务连续性管理IT Service Continuity Management

　　-可用性管理Availability Management

　　-IT安全管理

　　-ITIL实施、案例讨论及练习

　　动手试验：

　　往届案例：索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通、霍尼韦尔、通用半导体（中国）、佳能、恒安人寿、雅士佳汽车零部件、中国银行天津分行、浪潮集团、东方航空、奥的斯电梯等