ITIL V3 Foundation培训课程

　　课程概述：ITIL的所有者英国商务部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心读物，此举标志着ITIL佳实践框架的新升级版本正式与用户见面。ITIL v3版本更新计划于2004年11月启动，历经用户公开咨询、更新范围定义、重新开发、编写评审等阶段后，在用户的翘首期盼中终于以崭新形象示人。掌握ITIL V3新知识体系及应用实践，敬请参加易迪思｜CIO信息管理新上市的ITIL V3-IT服务管理培训课程。

　　课程形式：易迪思专培训课堂//企业内部定制培训

　　目标听众：

　　□CIO、信息主管、信息中心主任；

　　□各级IT经理和IT项目经理；

　　□IT人员和IT咨询顾问；

　　□有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。

　　预备条件：有企业IT运营实践经验

　　课程目的：

　　通过ITIL V3 Foundation资格

　　理解并掌握ITIL V3中的关键原理和术语

　　体会为什么ITIL在当今的地位如此重要

　　描述IT服务管理中的关键流程、角色、职责以及它们之间的界面关系

　　解释以IT服务管理为基础的服务管理的主要益处

　　描述执行IT服务管理中可能涉及到的实践问题以及成本问题

　　培训手册：易迪思ITIL V3新培训手册

　　课程长度：3天

　　关于讲师:参考易迪思ITIL讲师团队链接页,易迪思将根据课程调度安排或由客户内训指定讲师.

　　课程体系：

　　Module 1 Introduction

　　Module 2 What is service Management

　　Module 3 What is ITIL

　　Module 4 Service Strategy（服务战略）

　　Module 5 Service Design（服务设计）

　　Module 6 Service Transition（服务转换）

　　Module 7 Service Operations（服务运营）

　　Module 8 Continuous Service Improvement（服务改进）

　　Module 9 Process Cross Reference

　　Module 10 Qualifications

　　Module 11 Related Standards and Other Sources

　　Module 12 Summary

　　Mock Exam（）

　　动手试验：

　　往届案例：索尼公司、诺和诺德、可口可乐、中国工商银行、西门子、中国联通、中国移动、中国网通