【课程背景】：

　　质量是企业的生命，为了生存和发展，企业除了靠质量管理达成以低成本、快响应和优质量让顾客大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个、一个民族的兴衰！上个世纪70--80年代，日本产品借好的质量和物美价廉横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振策略，于上个世纪80年代后期，推行质量大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量奖。在质量管理中，日本质量管理石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决95基本的质量问题。

　　【课程对象】：

　　适用于与品质管理有关的管理人员、中层干部及骨干人员等

　　【课程收益】：

　　通过本课程的学习,使学员能熟练运用QC工具方法并解决现场质量问题

　　【课程内容】：

　　一、质量管理基础知识

　　1.认识质量

　　2.质量管理的内涵

　　3.质量管理的发展史

　　4.如何发现并说明质量问题

　　二、QC工具概论

　　1.什么是QC工具

　　2.实用QC工具概述

　　3.QC工具运用的时机

　　三、查检表----集数据.(调查记录数据用以分析)

　　1.何谓查检表

　　2.查检表的种类和内容

　　3.查检表作用--为何要用查检表

　　4.如何设计查检表

　　5.使用查检表之实例

　　四、层别法----作解析.(按层分类,分别统计分析)

　　1.何谓层别法

　　2.为何要用层别法--层别法在解决问题中巨大的作用

　　3.层别的对象与类别

　　4.层别法的使用及注意事项

　　5.实例说明

　　五、柏拉图----抓.(找出“重要的少数”)

　　1.何谓柏拉图

　　2.为何要用柏拉图

　　3.柏拉图和二八原则（关键的少数和次要的多数）

　　4.柏拉图和长尾原理（次要的少数和关键的多数

　　5.柏拉图之作法及应用

　　6.柏拉图分析的应用实例

　　7.柏拉图使用和训练

　　六、特性要因图-----追原因.(寻找因果关系)

　　1.何谓特性要因图

　　2.为何要用特性要因图

　　3.如何作特性要因图

　　4.特性要因图的使用

　　5.绘制特性要因图应该注意的事项

　　6.特性要因图的思考原则

　　7.特性要因图和头脑风暴法

　　8.特性要因图和过程IPO分析

　　9.实例说明

　　七、散布图----看相关.(找出两者的关系)

　　1.何谓散布图

　　2.为何要用散布图

　　3.散布图制作的四个步骤

　　4.散布图的分析、判读

　　5.探索性分析Y和X关系

　　6.显著相关、一般相关和不想关

　　7.相关系数进一步验证

　　8.散布图应用注意事项

　　9.散布图的应用

　　10.实例说明

　　八、直方图----显分布.(了解数据分布与过程能力，定性描述产品变差)

　　1.何谓直方图

　　2.直方图的目的和作用

　　3.直方图的制作步骤

　　4.如何从直方图判别过程异常和可能的原因

　　5.直方图在应用上必须注意事项

　　6.多个Y的直方图

　　7.直方图的应用

　　8.练习

　　九、控制图--找异常.(了解过程变异，发掘潜在的问题)

　　1.何谓控制图

　　2.过程变异的原因

　　3.控制图的原理与分类

　　4.控制图的选择

　　5.计量值控制图的判读、判异的说明

　　6.计数值控制图判读、判异的说明

　　7.控制图的应用

　　【培训时间及地点】

　　培训时间：12课时，共2天