【培训背景】

　　质量管理，先是20世纪60年代初由美国的菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

　　在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有30多年。从30多年的深入、持久、健康地推行质量管理的来看，它有利于企业素质，增强企业的市场竞争力。

　　近年来，TQM正日益受到各国和广大企业家所重视的一门科学管理体系。从中央到地方，从到企业，各行各业都针对经济化发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、监督“三管齐下”，明确地方在产品质量工作中的责任、“以法治国”、“质量兴国”等一系列措施来实现产品质量的总体水平。

　　【培训对象】

　　企事业质量管理部门经理、课长、主任、专员等负责人，及企业高层领导，工程、技术、生产等部门负责人及想质量管理专业能力的人士。

　　【培训收益】

　　◆通过学习学员能理解质量管理的发展历史

　　◆理解质量管理概念原理

　　◆学习和运用质量管理的各项技巧

　　◆学习质量管理实施的方法和技巧

　　◆了解质量管理工作与品质成本的关系

　　◆了解质量管理工作与产品可靠性的相关性

　　◆帮助学员认清自己在企业质量角色并准确定位

　　【培训内容】

　　讲质量管理发展历史概述

　　引言

　　2．质量管理发展历史概述

　　3．范围内TQM的实施状况和代表人物

　　4．TQM八大原则

　　第二讲质量管理原理

　　1．引言

　　2．TQM的特点和关键

　　3．TQM的思想基础和方法依据

　　4．质量管理的地位

　　第三讲TQM的任务和内容

　　1．TQM的目标和任务

　　2．TQM的过程和内容

　　第四讲TQM的管理基础工作（上）

　　1.引言

　　2．标准化工作

　　3．计量理化工作

　　4．质量信息工作

　　5．质量责任制

　　第五讲TQM的管理基础工作（下）

　　1．引言

　　2．质量培训工作

　　3．质量目标管理

　　4．看板管理

　　5．实验室管理

　　第六讲质量管理成本管理

　　1．引言

　　2．质量成本项目设置和分类

　　3．质量成本管理

　　4．质量成本管理

　　第七讲TQM的常用方法（上）

　　1．引言

　　2．排列图

　　3．因果分析法

　　4．对策表方法

　　5．分层法

　　6．相关图法

　　第八讲TQM的常用方法（下）

　　1.引言

　　2．统计分析表方法

　　3．直方图方法

　　4．工序能力指数

　　5．控制图

　　6．其他方法简介

　　第九讲QC小组和管理（上）

　　1．引言

　　2．我国的QC小组建设和管理现状

　　3．如何组建QC小组

　　4．QC小组活动管理

　　第十讲QC小组和管理（下）

　　1．引言

　　2．QC小组活动成果管理

　　3．QC小组成果评审和激励

　　第十一讲TQM和产品可靠性控制与管理

　　引言

　　2．TQM中的产品可靠性控制

　　3．制定产品可靠性方案

　　4．可靠性管理

　　第十二讲质量管理应用演示

　　1．引言

　　2．案例演示

　　3．综合评价

　　【培训时间及地点】

　　12课时，共2天