质量管理培训AQA管理隶属于美国质量认证有限公司(简称AQA),总部设在美国哥伦比亚市，是一家专业的认证、培训。

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课程目标：

“次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，在很多企业常常出现的局面不是做了错事就是做错了事。如何才能达到质量管理的高境界呢？绩效的管理模式----零缺陷管理将为企业提供完全解决方案。本课程将尽述零缺陷管理的理念、实施方略及评估体系，相信通过本课程的学习，您将领略零缺陷管理理念及运作模式，从而为企业质量管理水平提供支持。

课程时数：

1天

课程大纲：

讲 为什么是零缺陷

1、零缺陷概念的产生

2、从零缺陷到零缺陷管理

3、零缺陷管理的核心

4、零缺陷管理的四项基本原则

5、零缺陷管理的原理与误区

6、质量管理实施三个基本要素

控制系统、体系、运营管理

第二讲 经理、主管质量工作指南

1、经理、主管的角色及任务

2、经理、主管的十项修炼

第三讲 基于PONC的管理模型

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1、发现“隐形工厂”

2、PONC要素展开

（PONC是指由于缺乏质量而造成的人力、财力、物力以及时间成本的浪费。）

3、建立PONC的模式 

4、有效的消除PONC

5、PONC管理方法

PONC五步法：确定状况、补救、确认根本原因、改正行动和跟踪检查

第四讲  有效管理质量改进过程

1、建立质量改进的组织

2、实施质量战略的计划

3、落实关键过程与指标

4、零缺陷运行系统（Cerosys）实施与ECR系统

5、ECR系统的运行

第五讲  建立实施消除麻烦系统

1、建立同管理者沟通的模式

2、实施三种递进式的模式

3、建立正式的CAT系统

4、基础单元的零缺陷作业法

5、零缺陷管理的评估

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学校地址：江苏省苏州工业园区岸芷街18号

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