什么是ITIL?

IlTL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对lT服务不断增长的要求,提供IT管理较佳实践。ITIL新版本中提出服务管理的四个维度，引入了服务价值系统来指导企业的服务管理经营。在以往的理论基础上整合了敏捷、精益、开发运维等管理理念，ITIL4通过指导原则、IT治理、服务价值链、服务管理实践和持续改进5项组件来提供服务的业务价值，成为有史以来结构完善、覆盖的服务管理框架。

ITIL认证是服务管理领域资质，不论是从事T服务工作的管理者还是技术人员，通过课程学习不仅可以了解整体的服务管理理论，更能在学习中从三种不同类型的管理实践中获得启发和收益，使得未来的工作事半功倍，并在「职业道路上持续提升与发展。

为什么要学ITIL?

1.提升个人职业发展平台

2.突破单一的技术思维

3.证明自身的专业能力胜任更多的IT管理工作岗位

4.提高IT服务质量，降低IT服务成本

5.实现IT服务支持和提供过程的标准化

ITIL课程可以收获什么？

了解TL4体系结构、重点了解服务价值系统和服务管理4维度

学会构建和展示IT支持业务方面发挥的价值

深入理解服务生命周期管理

学会如何利用ITIL来改进现有的服务管理工作

开发和提供满足业务需求的IT战略

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、IT运营等核心概念

掌握IT服务价值链与价值流

服务管理项目，将ITIL应用到组织实际

掌握常用的管理实践，理解如何提供服务价值

ITIL课程体系：