课程对象：生产主管、一线班组长、工程师等现场管理人员

课程目标：

JR是对一线主管需预防和处理人与人关系之间的问题不当，而造成团队涣散，员工工作态度

不佳，员工流失率增多的现状。运用待人的技能（基本要诀）对预防和解决（4阶段法及沟

通6原则）这些问题能起到积极有效的作用，一线主管通过待人技能的运用能使一线主管处

事公正，从而增大威信及凝聚力，达到让员工积极配合工作，共同完成生产的目的。

课程时间：2天

课程大纲：

较好天

• TWI沿革简介及课程介绍
• 一线主管的含义
• 一线主管必备的5个条件
• 与善用部下有关的一线主管的问题
• 一线主管的责任图
• 建立良好人际关系的基本要诀
• 个人差异形成图
• 案例：
• 问题的定义，发生的类型及状态的把握
• 4阶段法及4大基本要诀解释
• 掌握事实的实例（阶段）案例：
• 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
• 对学员带来的案例演练的要求及说明
• 4阶段法的广泛运用；
• 慎思决定的实例（第2阶段）案例：
• 未慎重思考的不良结果
• 卡片的分发及说明
• 学员带来的案例演练（1名）
• 小结

第二天

• 较好天内容的复习
• 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）案例：
• 学员带来的案例演练-1
• 学员带来的案例演练-2
• 学员带来的案例演练-3
• 演练小结
• 学员的感想
• 一线主管与部属以外的人际关系
• 行动计划
• 结束（怎样开展和推动TWI）