课程背景

沟通能力从来没有像现在这样成为个人的必要条件！一个人的因素75靠沟通，25靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

课程目标

1. 掌握沟通的基本结构；

2. 掌握沟通的步骤和技巧；

3. 与上司的沟通质量；

4. 改善与下属的沟通方法；

5. 通过沟通改善与其它部门的工作关系；

6. 掌握沟通理念、方法和技能，进行有效人际和组织沟通，实现管理绩效；

7. 熟练人员激励的机理和技术，地演绎于管理实践，改善企业运营效率。

课程对象

希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在工作希望沟通能力的人士。

课程大纲

单元 沟通概述

1. 决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2. 沟通技巧是人士必备的三大基本技能

3. 沟通概述

4. 管理者沟通角色扮演

第二单元 沟通的基本步骤

                  1. 事前准备

2. 确认需求

    3. 阐述观点

    4. 处理异议

         5. 达成协议

         6. 共同实施

第三单元 企业沟通的渠道与方式

                 1. 上行沟通

2. 平行沟通

3. 下行沟通

         4. 沟通的障碍与异议处理

         5. 企业沟通机制的建立与监督

第四单元 有效沟通技巧

                 1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

        2. 有效发送信息的技巧

        3. 沟通的四到三感觉

        4. 关键的沟通技巧——积极聆听

        5. 有效沟通的六大技巧

第五单元 有效的肢体语言

                 1. 信任是沟通的基础

2. 有效沟通的五种态度

3. 有效利用肢体语言

        4. 印象：决定性的七秒钟

        5. 说话语气及音色的运用

        6. 沟通视窗及运用技巧

第六单元 怎样与领导及下属进行沟通

                  1. 向领导请示汇报的程序和要点

2. 与各种性格的领导打交道技巧

3. 说服领导的技巧

         4. 下达命令的技巧

         5. 赞扬部下的技巧

         6. 批评部下的方法

讲师介绍

朱老师是南京大学管理学硕士，曾任江苏金腾华新集团人力资源负责人、江南社会学院管理系讲师、苏州广播电视报社编辑部副主任（主抓新闻深度报道）、苏州广电总台《财富对话》企划、主持人；

擅长课题：《中层管理技能》、《管理角色认知》、《内部讲师》《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》、《团队精神与协作》、《时间管理》、《执行力》；《打造职业化员工》、《用心做员工》、《职业礼仪》、《企业文化执行力》。培训形式多样，授课幽默风趣，强调寓教于练。

辅导过客户（摘录）：信音电子、上海通用汽车、苏州金龙汽车、明基电通、苏阿姨食品、金红叶纸业、创元集团、北京华联、神州数码、江苏吴中集团、江苏永鼎股份、无锡泛亚资讯、香港天贸服饰、帏翔电子科技、苏州金莱克清洁器具、美新半导体、英维康医疗器械、积水中间膜、苏州松下系统科技、黑松食品、苏州虎丘印花、港华燃气、吴城供电、长城证券、张家港申港重工机械、中国银行太仓支行。

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