商务礼仪（全员职业素养）

　　课程内容
　　一、礼仪的要旨
　　◆礼仪是交往艺术
　　◆商务礼仪用于商界
　　◆人际交往的要点：摆正位置与互动
　　◆内强素质，外塑形象二、商务交往中有效沟通的实现

       二、礼仪的重要性

　　◆沟通的重要性
　　◆有效沟通的必要性
　　◆换位思考
　　◆人际交往尊重为本
　　◆尊重他人即意味着尊重对方的价值观及其选择
　　◆给别人创造机会
　　三、阳光的心态
　　◆快乐是我们送给自己佳的礼物
　　◆有什么样的心态，就会有什么样的人际关系
　　◆有容乃大
　　◆问题有时出在人们看问题的角度有所不同
　　◆我们必须争取让多数人喜欢我们
　　◆养心之“三不烦”
　　四、商务交际中的常见难点
　　◆宜选与忌选的话题
　　◆礼宾规格与排序
　　◆礼品赠送
　　◆商界人士所面对的三大场合的着装要求