员工商务礼仪与公文写作培训方案

　　课程内容
　　模块一：职业形象塑造篇
　　一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展
　　职业形象的构成要素
　　职业形象对事业发展的影响
　　定位你的职业形象
　　二、职业形象中的仪容
　　修面：男士魅力的亮点！
　　化妆：女士职业形象的标志！
　　发型
　　肢体
　　三、职业形象中的仪表
　　（一）、职业着装的基本原则
　　适宜原则
　　原则
　　和谐原则
　　个性原则
　　（二）、常见着装误区点评
　　案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
　　（三）男士服饰的选择与搭配
　　（四）女士服饰的选择、搭配与饰品搭配
　　四、职业形象中的仪态
　　站姿
　　坐姿
　　行姿
　　蹲姿
　　手势
　　行礼
　　模块二：商务交往礼仪
　　一、日常交往礼仪
　　称呼礼仪
　　握手的礼仪
　　名片的礼仪
　　自我介绍的礼仪
　　为他人作介绍的礼仪（为他人作介绍的手势、眼神、顺序）
　　二、商务接待礼仪
　　接待前的准备
　　迎接客户礼仪
　　接待客户礼仪
　　服饰要整洁、端庄、得体、高雅
　　、接待、座次礼仪
　　根据身份，确定接待规格
　　根据身份，安排座次
　　茶和咖啡礼仪
　　送客礼仪
　　三、商务拜访礼仪轻轻敲门，递上名片
　　注意握手礼仪
　　开门见山，主题明确
　　注意观察，适可而止
　　彬彬有礼，注意细节
　　意见向左，不要争论不休
　　时间不宜过长，恰到好处
　　拜访时的同事配合
　　会谈中如何配合领导
　　模块三：商务宴请礼仪
　　一讲：中餐礼仪一、确定时间地点
　　二、确定对象范围
　　三、确定宴请菜单
　　四、发出邀请
　　五、宴请座次安排
　　安排桌次
　　安排座次
　　六、宴请接待及礼仪
　　七、点菜礼仪
　　八、餐桌礼仪
　　1.赴宴礼仪
　　2.餐具使用礼仪
　　3.夹菜礼仪
　　4.斟酒、祝酒礼仪
　　5.敬烟、吸烟礼仪
　　6.饮茶、咖啡、饮料的礼仪
　　7.商务用餐特殊情况处理
　　九、用餐过程中的沟通礼仪
　　十、就餐细节
　　第二讲：西餐礼仪西餐与中餐的异同比较
　　2.西餐礼仪规范
　　3.西餐点菜方法
　　4.餐巾的正确使用
　　
　　公文写作规范与技巧课程内容
　　一、公文写作课程导入
　　1、公文是美而有趣的！
　　2、“言而无文，行之不远”
　　3、分享：文书写作能带来什么？
　　分享：杜拉拉如何写公文？
　　二、公文写作概述
　　1、公文写作的概念与作用
　　2、公文写作的种类和特点
　　3、公文写作的基本原理
　　4、行政公文与一般公文的理解及误区
　　三、公文写作步骤与意义
　　1、行政公文写作的一般步骤
　　2、行政公文写作的主题与材料
　　3、行政公文写作的结构和语言
　　4、学习行政公文写作的意义与方法
　　四、请示、报告与批复
　　1、什么情况下用请示？
　　2、什么情况下用报告？
　　3、什么情况下用批复？
　　4、如何写请示？
　　5、如何写报告？
　　6、如何写批示？
　　7、请示、报告的分类
　　8、公文写作规范模式
　　（见三类模式表格）
　　第二讲：公文写作常见文书书写技巧
　　一、计划和总结
　　了解计划的多种“变体”和时间限定（讲授）
　　熟悉计划和总结的写法（练习，改错）
　　二、通报、通告及通知
　　辨析这几类常见公文，结合受训单位性质确定讲授（讲授）
　　熟悉通知的几种类型和写法（练习，改错）
　　三、会议纪要
　　学会在会议记录的基础上写作会议纪要（讲授）
　　了解会议纪要的成文格式
　　四、命令、决定、意见、公告、函
　　学会熟悉以上公文写作规范
　　五、公文处理
　　基本程序：收文和发文
　　公文写作与处理中常见的问题和解决办法
　　提问与答疑
　　第三讲：公文写作技能篇
　　一、掌握公文写作的规律
　　1、公文阅读者的思维
　　2、公文的四个构成要素
　　3、清晰的“头脑”与思维
　　4、主动写作与被动写作的区别
　　5、通过公文表达主旨的五种方法
　　案例+练习：总经理的通知
　　二、公文写作五步法
　　1、收集材料
　　2、构思大纲
　　3、起草初稿
　　4、修改润色
　　5、定稿发出
　　三、握住生花之“妙笔”
　　1、公文的规范性
　　2、注意正式程度的把握
　　3、用语与文种统一和谐
　　4、公文写作要正确使用名称
　　5、公文写作严谨的标点符号
　　6、公文写作的数字使用规则
　　7、公文写作计量单位的使用
　　8、如何公文的生动性？
　　9、商务公文的情感指数
　　10、公文运用事例和引用的窍门
　　11、5W2H方法在公文写作中的作用
　　互动：公文范例分析与常见弊病改错