职场礼仪与沟通技巧

　　课程综述：
　　个人形象是构筑单位公众形象的基石，工作人员是否懂得和运用现代职场的基本礼仪，不仅反映出工作人员自身的素质，而且体现出其所在单位严谨的管理水平。
　　尊重他人是现代交往礼仪的重要原则；真诚、自律和适度是不变的礼仪法则；帮助工作人员应对变化多样的礼仪场合……。本课程旨在帮助管理人员、部门经理及工作人员、职场人士了解职场礼仪的规范，掌握职场礼仪的要领，完善、的整体形象；为企业创造出更好的经济效益和社会效益，树立企业品牌而设计。
　　课程对象：中高层管理人员，管理人员、销售人员，各界职场人士及希望个人修养与交际水平的各界人士。
　　培训大纲：
　　章节一：礼仪与个人魅力——人生的必修课
　　1、礼仪内涵进一步认识
　　2、礼仪的更高境界是礼由心生
　　3、礼仪在职场中的影响
　　4、我们就是企业的“金字招牌”
　　章节二：科学管理职场形象——魅力形象量身打造
　　一、科学管理形象之----仪容管理
　　1、职业妆的基本原则
　　2、职业形象之发型规范
　　二、科学管理形象之-----着装管理
　　1、职场着装规范与禁忌
　　2、职场着装原则
　　章节三：职场沟通的礼仪与技巧——良好沟通助您一马平川
　　一、沟通的基本理念
　　二、职场沟通的七项修炼
　　1、笑是人际沟通的桥梁
　　2、情绪控制与表情神态
　　3、运用合理的目光与人交流
　　4、如何运用积极的肢体语言与人沟通
　　5、沟通中“说”的礼仪和技巧
　　6、沟通中“听”的技巧
　　7、赞美让你成为受欢迎的人
　　三、如何与上司、平行、下级沟通
　　章节四：日常职场交往的礼仪——交往中展示您的素养
　　一、见面的礼仪
　　1、问候的礼仪
　　2、见面致意的礼节
　　3、自我介绍与为他人做介绍
　　4、握手的礼仪
　　5、名片的递送
　　二、办公室接待的礼仪
　　1、迎接与引导的礼仪
　　2、奉茶的礼仪与技巧
　　3、位次排序的礼仪
　　4、乘坐汽车的礼仪
　　5、送客的礼仪
　　三、餐桌上的礼仪
　　1、宴请的座次排序
　　2、中西方酒文化的比较
　　3、酒桌上的礼仪
　　4、表示尊敬的茶礼节