上海公务员礼仪培训网培训

　　讲解、示范、案例、互动、情景模拟
　　个人素养的外在体现：
　　一、重塑自我形象——礼仪的作用
　　Ø内强个人素质、外塑机关形象
　　Ø良好的形象是的必备条件
　　Ø你的形象不仅仅代表自己
　　二、着装礼仪
　　Ø着装的原则
　　Ø鞋袜的搭配原则
　　Ø首饰、配饰的使用规范
　　Ø色彩搭配
　　三、公务女性着装礼仪
　　Ø工作妆的规范
　　Ø女士着装、女性西装
　　Ø裙装——女性的标志
　　Ø“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜的搭配常识
　　Ø帽的禁忌
　　Ø首饰、配饰的使用规范
　　四、男性公务员着装礼仪
　　Ø西装礼仪
　　Ø衬衫的穿着与领带搭配
　　Ø鞋袜的搭配常识
　　Ø合理的饰物佩戴
　　五、个人仪容的塑造
　　Ø头发、胡须以及体毛的修饰
　　Ø牙齿、指甲、皮肤修整和护理
　　Ø个人健康的心境
　　使公务活动规范化：
　　一、公务活动与公务礼仪
　　Ø对外办公时需掌握的基本原则
　　Ø公务仪式、公务活动礼仪规范
　　Ø面对公众的形象
　　二、接待与迎送的礼仪
　　Ø普通接待礼仪
　　Ø座次安排的要求
　　Ø特殊接待礼仪
　　三、会见与会谈礼仪
　　Ø会见与会谈的分类
　　Ø会见与会谈的时间安排
　　Ø会场布置与座位安排
　　Ø会见与会谈程序
　　Ø会务中服务人员的礼仪
　　四、请示汇报礼仪
　　Ø请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语
　　Ø听取汇报的关键
　　五、公务文书礼仪
　　Ø公文写作基本要求
　　Ø公文礼仪
　　Ø公文的递接
　　六、出差在外的礼仪
　　Ø乘坐（交通工具）礼仪
　　Ø如何面对客方的安排
　　Ø公共场合拨打手机礼仪
　　Ø如何合理使用您下榻的房间
　　七、乘车礼仪
　　Ø车上乘客的座位安排
　　Ø上下车礼仪
　　Ø司机礼仪
　　Ø会议礼仪：
　　一、计划流程、运作筹备
　　Ø明确会议宗旨
　　Ø成立会务组
　　Ø确定流程议程
　　Ø合理的时间安排
　　Ø做好接待安排
　　二、会场布置、会议座次
　　Ø安排入场及坐次
　　Ø配备会场服务人员
　　Ø掌握会场节奏
　　Ø合理有效的维护会场秩序（手机的处理）
　　三、会议传达、会后沟通
　　Ø会议主持人的礼仪
　　Ø发言者的礼仪
　　Ø听众的礼仪
　　Ø会议记要工作的要点
　　Ø重要会议的评估成果（评估表建立）
　　Ø会议传达的双流向
　　宴请礼仪
　　一、宴请的分类
　　Ø中试宴请
　　Ø西式宴请
　　Ø正规宴会
　　Ø普通宴会
　　二、宴请的简介
　　Ø宴请的原则
　　Ø座次安排
　　Ø宴请的主题
　　Ø男女宾客分别对待
　　三、宴请的准备
　　Ø确定宴会的时间、地点、人员
　　Ø合理的方式进行邀请
　　Ø制定合适的菜单（不以昂贵为首要标准）
　　Ø席位编排（不同和地区的习惯不同）
　　Ø布置现场
　　四、餐桌的礼仪
　　Ø中西式餐具的使用标准
　　Ø点菜与上菜的礼节
　　Ø用餐的气氛以及禁忌
　　Ø筷子与刀叉的使用禁忌
　　五、餐桌的入席与退席
　　六、茶、酒文化
　　Ø东西方酒文化的差异
　　Ø历史悠久的茶文化
　　Ø电话礼仪——声音传递信息：
　　一、基本电话礼仪
　　Ø电话用语
　　Ø建立声音形象
　　Ø无往不胜的电话礼仪
　　二、拨打电话礼仪
　　Ø通话前确定简洁合理的内容
　　Ø时间长度的把握
　　Ø如何表现文明
　　Ø公务人员电话九戒
　　三、接听电话礼仪
　　Ø接听电话基本用语
　　Ø程序要求和语气要求
　　Ø了解来话需求，合理应答
　　Ø持机稍候和转达电话要求
　　工作沟通礼仪：
　　一、公众沟通
　　Ø公众的不认可将导致
　　Ø公众常见类型及特点
　　Ø沟通六道
　　Ø公众异议的处理：
　　二、同事沟通
　　Ø彼此尊重，换位思考
　　Ø工作场合，摒弃私人感情沟通
　　Ø如有误会，诚心化解障碍
　　Ø影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）
　　三、语言规范
　　Ø问答用语
　　Ø致谢用语
　　Ø道歉用语
　　Ø工作忌语
　　第五模块《公务员礼仪培训》总结