较好部分：TQM体系与质量意识

1、质量的发展和TQM形成的历史

2、现场质量问题面面观

3、1%的品质水准代表什么？

1）为何99%是不够的

2）高质量与低成本的联系

4、数据驱动和决策的重要性

1）喷涂工艺厚度的研究案例

2）经典案例：香草冰激凌的故事

5、质量成本和隐形工厂

6、Y=f(x)的质量思维

7、什么是TQM体系？

8、零缺陷介绍：TQM的目标

1）树立正确的品质理念

2）较好次就把事情做对

第二部分：TQM的实施方法和步骤

1、以顾客为关注的焦点

1）市场调查，客户满意度调查

2）面向客户的KPI的制定

3）内外部客户

2、的作用

1）公司的质量方针，计划，措施

2）讨论：如何支持？

3、全员参与

1）QCC小组的建立

2）质量问题的沟通

4、过程方法

1）案例：PDCA戴明环

2）其他质量有关流程的方法

3）案例讨论

5、管理的系统方法

1）质量管理体系与过程的关联

2）案例：乌龟图的应用

6、持续改进

1）小步持续走与大踏步改进

2）持续改进的基本方法

案例：质量改进积极性，合理化建议

3）基于事实的决策方法

4）如何有效分析问题

5）统计方法与经验

7、互利的供方关系

1）SQE的责任

2）与供应商分享改进经验

第三部分：实现零缺陷的理念和常用工具

1、菲利浦•克劳斯比与“零缺陷”

2、零缺陷的三个基本理念

1）人们难免犯错误的“难免论”

2）每一个员工都是主角的观念

3）强调心理建设的观念

3、实施零缺陷管理的步骤

4、零缺陷管理的工作标准

5、问题解决的一些方法

1）8D

2）SixSigma

6、基本工具介绍

1）POKAYOKE防错法的作用

2）测量系统的准确性(MSA)和巧克力豆实验

3）流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我们离零缺陷的距离

4）潜在失效模式及影响分析用于提前预防

5）5Whys：根除错误的原因

6）因果矩阵(C&E)找出主要因素

7）实验设计介绍(DOE)

8）员工作业的标准化

第四部分：全面质量管理实施常用工具

1、检查表应用及练习

2、柏拉图分析

1）柏拉图的起源

2）柏拉图分析步骤

3）柏拉图常见错误

4）柏拉图案例练习

3、直方图分析

1）直方图的作用

2）直方图制作步骤

3）不同类型直方图的解读

4、鱼骨图分析

1）鱼骨图的定义

2）鱼骨图的制作步骤

3）鱼骨图分析常见错误

4）根本原因的理解

5）鱼骨图练习

5、散点图应用及练习

6、层别法应用及练习

7、趋势图应用及练习

第五部分：生产过程品质问题预防控制

1、过程方法介绍

1）过程方法的基本模式

2）过程重要管理项目确定

2、生产过程变异

1）生产过程的变异源

2）引起变异的原因

3）不同变异原因对产品品质影响

3、过程的四种状态

1）衡量过程的两个指标

2）过程的四种状态

3）过程四种状态的处理方法

4、计量型管制图的制作方法

1）数据收集的要求

2）管制线的计算

3）管制图制作

4）管制图制作

5、计数型管制图的制作方法

1）常用的计数型管制图

2）P管制图的作法

6、管制图的判定

1）管制线的含义

2）管制图常用的判定法则

3）如何用管制图发现不良趋势

7、CPK的计算

1）CPK的意义

2）标准差的计算

3）CPK的计算

4）CPK的计算