较好部分：项目管理的理念

目的：通过研讨，了解什么是项目，项目管理和项目经理，正确把握其特征并与日常业务，日常管理和职能经理相区别；分析获得项目成败的主要原因。

一、项目概念

1.什么是项目？

2.项目的特征

3.理解项目的关键点

4.项目的相关术语

5.项目与日常运作不同

6.项目经理与部门经理在管理方式的不同

二、项目管理

1.项目管理的系统方法

2.项目系统中的项目干系人的概念和意义

3.如何进行项目干系人分析——项目干系人的需求分析矩阵表

4.影响项目成败的主要原因

5.项目管理的要素（项目三角的平衡）——T、Q、C的三角平衡

6.项目管理的目标

三、项目团队

1.项目管理的组织结构

2.有效项目团队的特点

3.成功项目经理的技能

4.合格项目经理的素质模型-项目经理的ASK模型

第二部分：项目生命周期和管理工作过程

目的：通过研讨和多种学习方式，完整了解项目的生命周期和涉及到的项目管理要素和技巧，形成对项目的全局概念和意识，学会使用项目管理的基本工具。

一、项目管理过程概述

1.项目生命周期的阶段

2.项目管理工作过程

3.项目生命周期和管理工作过程的关系

二、过程1：项目启动

1.完整准确的需求描述/挖掘是成功的起点

2.头脑风暴-项目构思的常用办法

3.项目申请书的基本方面

4.项目章程-项目启动阶段的正式文件

三、过程2：项目计划——主计划

1.项目计划的编制过程和内容

2.编制主计划的主要步骤

①定义项目的目标并分解——项目目标制定的SMART原则

②重中之重：任务分解（WBS）

③进行任务排序（节点法）——AON方法

④完成各项任务所需时间的估算（推断，类推估算，模拟法）——计划评审

⑤关键路径和GANNT图

⑥完成资源计划（人、财、物等）

⑦进行项目各项活动的成本估算

⑧编制项目的进度计划（里程碑图）和成本基准计划

⑨汇总以上结果制成主计划文档

四、过程2：项目计划——辅助风险管

理计划

1.项目风险管理计划的概念

①什么是项目风险？

②项目风险的五个特征

③了解项目风险的不同类型

④项目风险计划的内容和流程

2.项目管理风险的流程

①风险的识别——多种项目风险识别的技术

②进行风险的估测—定性和定量法

③进行风险的评价——项目风险评价矩阵

④制定风险应对规划——回避、转嫁、减轻、主动接受对风险进行监控

五、过程3：项目实施——有效执行和

沟通

1.项目执行过程

2.更新项目进度

3.项目实施中的沟通与协作

4.项目中的有效沟通渠道

六、过程3：项目实施—控制和处理冲突

1.进度控制方法（挣值法的应用）

2.将项目变更融入进度

3.项目进展报告

4.有效地解决冲突

①冲突的起源

②冲突的类型

③冲突的解决方式

七、过程4：项目收尾

1.项目总结报告

2.项目验收

3.项目审计

4.项目后评价报告

第三部分：综合案例讨论和行动计划交流

目的：通过综合案例讨论和行动计划交流，来引导参与者回顾总结、积极思索，以实际的打算相互启发，在巩固新的认识的同时再受到一次激励。

一、综合案例讨论

1.项目成败的原因分析

2.项目团队的表现

3.项目经理的素质模型

二、行动计划交流

1.课程总结

2.行动计划