一、质量、环境管理体系概论

1、质量管理新七大原则

2、过程方法与程序的简介；

3、风险管理简介

4、过程与绩效管理

二、ISO9001:2015标准解读

1、组织的背景环境

1）理解组织及其背景环境

2）理解相关方的需求和期望

3）确定质量管理体系的范围

4）质量管理体系

A）总则

B）过程方法

三、ISO9001:2015标准解读

1、作用

1）作用与

A）针对质量管理体系的作用与

B）针对顾客需求和期望的导作用与

2）质量方针

3）组织的作用、职责和权限

四、ISO9001:2015标准解读

1、策划

1）风险和机遇的应对措施

2）质量目标及其实施的策划

3）变更的策划

五、ISO9001:2015标准解读

1、支持

1）资源

A）总则

B）基础设施

C）过程环境

D）监视和测量设备

E）知识

2）能力

3）意识

4）沟通

5）形成文件的信息

A）总则

B）编制和更新

C）文件控制

六、ISO9001:2015标准解读

1、运行

1）运行策划和控制

2）市场需求的确定和顾客沟通

A）总则

B）与产品和服务有关要求的确定

C）与产品和服务有关要求的评审

D）顾客沟通

七、ISO9001:2015标准解读

1、运行策划的控制

2、外部供应的产品和服务的控制

1）总则

2）外部供应控制类型和程度

3）提供外部供方的文件信息

3、产品和服务的开发

1）开发过程

2）开发控制

3）开发转化

4、产品生产和服务提供

1）产品生产和服务提供的控制

2）标识和可追溯性

3）顾客和外部供方的财产

4）产品防护

5）交付后的活动

6）变更控制

5、产品和服务放行

6、不合格产品和服务

八、ISO9001:2015标准解读

1、绩效评价

1）监视、测量、分析和评价

A）总则

B）顾客满意

C）数据分析

2）内部审核

3）管理评审

4）持续改进

5）不合格与纠正措施

6）改进

九、ISO14001:2015标准解读

1、组织背景

1）识别组织及其背景

2）识别组织的相关方及其需求

3）确定环境管理体系的范围

4）环境管理体系

十、ISO14001:2015标准解读

1、作用

1）作用和

2）环境方针

3）组织的作用、职责和权限

十一、ISO14001:2015标准解读

1、策划

1）风险和机遇的应对措施

2）总则

3）环境因素

十二、ISO14001:2015标准解读

1、法律法规要求和义务

2、环境目标和规划以及行动方案

1）环境目标

2）环境改进方案

十三、ISO14001:2015标准解读

1、支持

2、资源

3、能力

4、意识

5、信息沟通

1）总则

2）内部沟通

3）对外沟通及报告

6、信息记录

1）总则

2）创建与更新

3）记录信息的控制

十四、ISO14001:2015标准解读

1、运行

2、运行策划和控制

3、设计

4、采购

5、应急准备和响应

十五、ISO14001:2015标准解读

1、绩效评价

2、监视、测量、分析和评价

1）总则

2）合规性评价

3、内部审核

4、管理评审

5、改进

6、不符合、纠正措施

7、措施改进

十六、审核概论

1、形成审核证据链的4大术语及相关术语详解

2、审核目的的确定

3、审核的类型说明

4、审核的二阶段和五步骤说明

十七、审核策划

1、审核方案的编制

2、集中式与滚动式审核方案应用说明

3、风险与审核策划

十八、审核的准备

1、审核组长的确定及小组成员职责划分

2、审核实施计划的编制

3、过程审核方法

4、过程审核方法检查表的编制

十九、现场审核实施

1、首次会议的程序与要求

2、现场审核五法：查、看、问、验、记说明

3、现场审核证据源说明

4、现场审核观察的技巧

5、现场审核交谈及询问的技巧和要求

6、现场审核样本的抽样原则与要求

7、现场审核验证与记录的要求

8、不符合项的类型、判定与不符合项形成

9、不符合项报告的编制

10、末次会议的程序和要求

二十、审核报告及审核后续活动及结案阶段

1、审核报告的编制方法和要求

2、审核报告的签发

3、审核不符合项原因分析及纠正措施确定跟催

4、审核不符合项原因分析的验证

5、审核不符合项纠正措施计划实施的验证

6、不符合项关闭及结案