较好模块：自我管理篇——中层管理者的角色认知

一、管理者角色认知与责任

1、管理者承担绩效特点

2、管理者与员工区别

3、管理技能来自于心智模式

4、当代员工的特点分析

5、管理者需要对员工和团队进行改变和影响

6、管理者改变力的角色

7、管理者影响力的角色

8、管理者三种不同角色分析与区别

9、管理者“向上管理”的角色

10、管理者的责、权、利的平衡

11、案例分享

1）“原生态”写实

2）帮助下属

3）三种方案

第二模块：工作管理篇——目标计划，绩效达成

一、目标设定与管理

 1、关于目标管理的基本认识：正面看法、负面担心，拨乱反正

2、如何设定有效目标

1）目标设定的SMART原则

2）练习与研讨：如何设定合适的工作目标

3、目标管理的主要内容

   1）构建系统的目标管理框架

   2）目标管理卡的运用以及工作成果评价

   3）目标管理的步骤

   4）推进目标管理须注意的问题

4、案例分析：目标控制工具运用

二、制定计划并推进落实

1、规划、计划、策划的比较及关联

 1）制定战略与规划的基本思路和框架案例

 2）如何基于战略和规划制定年度月度工作计划

2、计划制定的基本方法与步骤

1）部门工作计划需要关注哪些问题？

2）如何使得部门工作计划促进管理水平的不断提升

3）重点工具介绍1：发现与解决问题的基本方法

4）重点工具介绍2：计划制定的几种工具及其相互关系

3、计划制定案例分析

✷案例：大型工作计划制定案例分析

4、如何做好策划，并推进策划有效落实

5、PDCA习惯与素养的修炼

 ✷工具与案例：如何在公司的日常管理中促进PDCA习惯的形成

三、目标绩效管理

1、以终为始：正确目标，牵引绩效效率。

2、落地计划：让计划有日常可操作性。

3、管控过程：发现异常、消除瓶颈、排除障碍。

4、抓好闭环：避免烂尾，促成结果，奖励成果。

5、WBS任务分解

6、绩效辅导模型

7、绩效管理中常见的问题

8、绩效管理的原则

9、绩效管理的流程

10、绩效沟通的步骤

11、建立面向未来的沟通氛围

12、四种类型的绩效辅导角色

13、辅导面谈的GROW模型

14、Goal聚焦目标

15、Reality了解现状

16、Options探索行动方案

17、Will强化意愿

18、演练：GROW的应用

四、管理时间，提高工作效率

1、浪费时间的现象

1）练习：检查表中找差距

2）24种较有效的时间管理小工具

2、较典型的浪费时间的行为识别

✷浪费时间的三大杀手

3、节约时间的各类做法

1）练习：识别你的时间管理意识

2）几种不同的时间管理方法的比较

 4、用四象限时间管理方法检验你的时间观

1）检测练习：您的时间安排顺序

2）研讨：不同时间管理思路带来的不同结果

3）练习：请您为他安排一天的工作

5、管理者提高工作效率的技巧

1）管理者提有效率的10大原则

2）管理者提有效率的12种途径

第三模块：团队管理篇——团队建设、沟通协调、解决冲突

一、团队建设与管理

1、团队与团伙的区别

2、团队的七个要素

3、管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应

4、塑造四种团队文化：商业人格、客户价值、结果导向、开放分享

5、案例分析：如何塑造客户价值和开放分享文化

二、管理沟通与协调

1、认识沟通：回顾与总结

1）沟通的基本原理与要素

2）研讨与练习：沟通无处不在

3）如何理解“管理就是沟通”

4）何谓“管理沟通”？

2、避免触犯沟通禁忌

3、管理沟通准备工作

 ✷案例研讨与工具介绍：沟通之前的准备与检查表

4、不同沟通形式下的沟通技巧训练

 1）管理者看、听、说、问、身体语言技巧

2）如何做到对事不对人

3）描述性语言、评价性语言的识别

4）管理者的提问式管理

 5、中层管理者内部沟通的几个方向：如何与上级、下级、同级沟通

1）接受命令、委派的注意点

2）案例分析：接受命令常见失误

3）下达命令常犯的错误与有效命令注意点

4）总结：下达命令常犯错误以及二维检查表

5）下达命令的几种口气和注意点

6）做好复命的注意点

7）研讨与练习：企业内不同类型沟通的应对策略

 6、如何与不同性格的人进行沟通

     1）如何与力量型、和平型、活泼型、完美型的人沟通

 7、管理者的压力和情绪管理

1）压力和情绪的来源

2）如何管理自己的压力和情绪

   8、沟通中的冲突处理策略和技巧

三、冲突解决

1、解决冲突的方法和技巧

1）处理冲突的五种方式

2）解决冲突的方法和技巧

3）冲突时的沟通模型

4）对事不对人

5）冲突解决的原则

6）DESC法建设性批评

7）有效赞美的技巧

2、知己知彼，有效控制冲突

1）对自我的任职

2）换位思考，了解对方

3）心理需求分析与策略

4）工作风格分析

5）交际的弹性

3、文化和冲突

1）跨文化冲突产生的原因

2）东西方文化的差异

3）跨文化沟通技巧

4）案例分析与模拟演练

1、线下授课：互动性强，针对性指导。
2、直击核心：从管理者三个模块入手，深入理解管理者含义。
3、结果导向：使学员结合自身及部门特点系统掌握科学的方法。
4、注重实战：课程配备丰富的案例，涵盖多个管理工具。
5、教学相长：透过案例分析、实战演练、小组研讨分享经验和知识。

1、全面、系统的学习管理的全过程，统一观念、达成共识、激发活力；
2、良好的处理与上级、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系；
3、深入理解的管理魅力，快速提高下属的能力，更好的完成工作目标；
4、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；
5、建设高绩效的管理团队、积极、有效、全力配合、发挥全部的团队潜力；
6、掌握科学的绩效管理方法，提升绩效管理和辅导的能力。