房地产行业人员礼仪
市场价：电询
关注度：7
评价：5分
开课时间：
课程详情
服务是能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客的终是取决于服务人员的礼仪和态度。在激烈的商业竞争中，竞争的成败是取决于服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，无法让企业在竞争中获胜。对房地产行业来说，楼盘的设施,外观,实用,价格等硬件方面固然在销售中起着举足轻重的作用,但售楼接待处的服务, 销售人员的职业素养则是决定客户是否购买的关键。 在房源进展开发商争相捂房,客户头脑发热之时,服务的好与否是无关紧要的。 但社会在进步,随着一系列政策的出台,消费者也越来越趋于理性和理智, 这对房地产行业来说是优胜劣淘的好时机. 整个行业的服务水准是大势所趋。
课程大纲: 售楼接待处服务人员礼仪
一、售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰?]
1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水
2. 天价楼盘, 天使白眼? 销售高价楼盘,不表示售楼很热销,很人气
3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上
4. 别忘了你的工作,别忘了你应该始终对每个人保持微笑
5. 别因为你把一口气出在客户身上而快,而影响了楼盘的品牌
二、销售人员服务礼仪
◆销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上
1. 销售人员的禁忌是比较客户,在另一个客户面前说他的客户是如何有钱
2. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别,是开发商和销售员的双重损失
3. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户
4. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
5. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑,亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户
◆房地产行业服务人员所必备的礼仪素质
1. 就这么简单,自然----该说的说,该做的做,不该问的不问
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节
3. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心
4. 注重言行举止
5. 尊重自己,尊重差异
◆房地产行业服务人员技能培训
1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相）
2. 旁观者眼中的自我形象
3. 你有这样的举止吗?(不正确的礼仪举止)
4. 接待顾客=心+技+体
5. 何时都要面带微笑
6. 表情、语言、态度,姿,坐姿,行姿
7. 亲切易懂的说明，为客人提供有用的信息
8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应
◆房地产行业服务人员礼仪待客应用培训
1. 站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 礼仪培训
◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起。
◎ 笑着赞美对方
◎ 大的忌讳----用手指人
罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。
这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。
4. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
5. 处理好顾客的要求,学会管理情绪
6. 对应投诉礼仪
课程大纲: 售楼接待处服务人员礼仪
一、售楼接待处服务人员的[冷脸]与售楼处的豪华硬件设计[相映成灰?]
1. 售楼接待处服务人员的服务态度给兴致勃勃看楼的客户浇了一头冷水
2. 天价楼盘, 天使白眼? 销售高价楼盘,不表示售楼很热销,很人气
3. 别让你的态度出卖了你--售楼接待处服务人员的素质体现在她认为买不起的客户身上
4. 别忘了你的工作,别忘了你应该始终对每个人保持微笑
5. 别因为你把一口气出在客户身上而快,而影响了楼盘的品牌
二、销售人员服务礼仪
◆销售人员的礼仪体现在他介绍完之后不打算购买的客户身上
1. 销售人员的禁忌是比较客户,在另一个客户面前说他的客户是如何有钱
2. 销售人员的言行举止和楼盘的价格天差地别,是开发商和销售员的双重损失
3. 销售员的诚信和技巧比样板房更能打动客户
4. 别让细节出卖你,对客户要有始有终,以终为始
5. 时刻牢记对不打算购买的客户微笑,亲切微笑的传播力会给你带来潜在客户
◆房地产行业服务人员所必备的礼仪素质
1. 就这么简单,自然----该说的说,该做的做,不该问的不问
2. 讲礼仪, 爱干净,注重细节
3. 会站在别人的角度考虑,有一颗感谢之心
4. 注重言行举止
5. 尊重自己,尊重差异
◆房地产行业服务人员技能培训
1. 心目中的自我（观看自己的VTR录相）
2. 旁观者眼中的自我形象
3. 你有这样的举止吗?(不正确的礼仪举止)
4. 接待顾客=心+技+体
5. 何时都要面带微笑
6. 表情、语言、态度,姿,坐姿,行姿
7. 亲切易懂的说明，为客人提供有用的信息
8. 重要的首轮效应和美好的末轮效应
◆房地产行业服务人员礼仪待客应用培训
1. 站在客户的角度上思考
2. 平等的对待顾客
3. 礼仪培训
◎ 说话像吵架? 从老外看中国人说话想劝架说起。
◎ 笑着赞美对方
◎ 大的忌讳----用手指人
罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。
这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。
4. 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
5. 处理好顾客的要求,学会管理情绪
6. 对应投诉礼仪
更新时间:2024-03-28 10:49:11
机构介绍
杭州聚鸿企业管理咨询有限公司是一家专业的礼仪培训机构，专业从事礼仪培训。 随着我国国民经济的持续发展，许多行业已经初具规模，随处可见高楼林立的现代化商务设施。然而，与我国的宏观经济形势发展的要求以及企业硬件设施的建设相比，各行业的人员从业修养水平相对落后。纵观世界，任何一个经济发达国家，经营者在经济的繁荣时期都会把劳动者从业修养的发展与培养放到壮大发展的“企业文化形象”建设当中，并成为全社会的责任；而据国际劳工组织亚太地区发言人表明，中国在这一项上大约落后30年。现代企业竞争的焦点已经具体表现为员工素质的竞争，使人才与人口区分的竞争，于是员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件。礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。在不久的将来，这些内容将是企业竞争的全貌。 员工素质的提高，主要依据有计划的培训措施，越来越多企业经营管理者把员工的礼仪培训视为一项重要工作内容，看作是加强企业管理、提高竞争力的一个重要法宝。有计划、有组织、有步骤的培训培养员工正确的从业思想观念、传授待人接物的规范方式以及文明礼仪管理的知识和技能。这有助于企业运作目标的实现。员工的礼仪培训和再培训工作是一项十分重要的工作，它是全民教育和职工教育的重要组成部分，同时又是企业形象树立和长远发展至关重要的条件，它是管理和竞争的有力武器，现各行业并设有专门设置礼仪管理部门进行培训及再培训，而且截至目前为止，国内针对礼仪管理方面的权威机构和书籍教材指导培训仍十分匮乏，员工礼仪培训呈现低效和盲目的特征。 聚鸿礼仪管理培训机构作为中国专业从事现代礼仪研究和企事业单位培训的机构，一直以“用专业的品质服务于客户 ”为自己的使命，遵循理论和实践相结合的原则，经过长期的探索研究和实践，对于职业礼貌修养、现代礼仪文化教育与企业管理、礼仪文化实务与服务心理学的辨证关系、公务员礼貌修养、国际商务礼仪、服饰礼仪、职业行为规范教育、仪容礼仪、仪态训练、企业团队精神等方面进行了深入探讨，将公共关系学、管理学、 组织行为学、企业文化、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当和必要的融合，以扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。
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上课地点
浙江杭州市拱墅区- 相关课程
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