销售礼仪培训

部分：立体系统性的销售礼仪

1、 销售礼仪中的系统分类

2、 销售中的空间礼仪

3、 销售中的着装礼仪

4、销售中的语言礼仪

5、 销售中的动作礼仪

第二部分： 销售八大步骤中的礼仪的具体要求

1、 销售前准备，防止交流中的错误

2、 到达的时间礼仪，以方便更早的综合了解对方信息

3、 见面交流时的着装系统要求

1）职业着装的三大禁忌

2）销售人员着装的两大要素

3）销售人员手钸品，及随带品的四项原则

4、 见面时的打招呼，及客套的要求与准则

1）分析客户的心理需求

2）撬开客户不愿意说的嘴巴

3）如何在客套话中，让客户觉得有礼貌，对自己产生好印象

4）与客户见面的位次礼仪，握手的礼仪

5）名片的礼仪，称呼的礼仪，介绍人员的顺序礼仪

5、如何避免交谈中让客户反感的动作

1）坐姿的要求

2）手动作的要求

3）脚动作的要求

4）手机的要求

5）取资料时的要求

6）暂离场的要求

7）面部表情的要求

8）头部动作的要求

6、 交谈中如何做到语言表达得体，让客户产生兴趣

1）语言与语速要求，让客户听清楚

2）介绍公司与产品的优劣，让客户信任

3）客户有异议时，要有基本的语言礼仪

4）客户表达不清楚时，要技巧的确认

5）客户的错误时，要用合理的方式予以指示，但不点破的技巧

7、 与客户告别时的销售礼仪规范

1）告别签成合同与不签成合同的不同表达

2）当客户送我们时的礼仪要求

3）出客户公司门口时的礼仪要求

4）如何运用好告别机会，让客户的信任培增

5）告别时候的特别要求

8、 客户的长期服务与跟踪礼仪

1）日常服务客户的礼仪

2）客户有投诉时的礼仪要求

3）如何运用的礼仪系统，让客户成为终身客户

4）如何给客户产品以外的意外惊喜

5）建立良好的销售礼仪的升级系统服务