服务人员职业素质与服务意识

杭州聚鸿企业管理咨询有限公司是一家专业的礼仪培训机构，专业从事礼仪培训。    随着我国国民经济的持续发展，许多行业已经初具规模，随处可见高楼林立的现代化商务设施。然而，与我国的宏观经济形势发展的要求以及企业硬件设施的建设相比，各行业的人员从业修养水平相对落后。纵观世界，任何一个经济发达国家，经营者在经济的繁荣时期都会把劳动者从业修养的发展与培养放到壮大发展的“企业文化形象”建设当中，并成为全社会的责任；而据国际劳工组织亚太地区发言人表明，中国在这一项上大约落后30年。现代企业竞争的焦点已经具体表现为员工素质的竞争，使人才与人口区分的竞争，于是员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件。礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。在不久的将来，这些内容将是企业竞争的全貌。           员工素质的提高，主要依据有计划的培训措施，越来越多企业经营管理者把员工的礼仪培训视为一项重要工作内容，看作是加强企业管理、提高竞争力的一个重要法宝。有计划、有组织、有步骤的培训培养员工正确的从业思想观念、传授待人接物的规范方式以及文明礼仪管理的知识和技能。这有助于企业运作目标的实现。员工的礼仪培训和再培训工作是一项十分重要的工作，它是全民教育和职工教育的重要组成部分，同时又是企业形象树立和长远发展至关重要的条件，它是管理和竞争的有力武器，现各行业并设有专门设置礼仪管理部门进行培训及再培训，而且截至目前为止，国内针对礼仪管理方面的权威机构和书籍教材指导培训仍十分匮乏，员工礼仪培训呈现低效和盲目的特征。       聚鸿礼仪管理培训机构作为中国专业从事现代礼仪研究和企事业单位培训的机构，一直以“用专业的品质服务于客户 ”为自己的使命，遵循理论和实践相结合的原则，经过长期的探索研究和实践，对于职业礼貌修养、现代礼仪文化教育与企业管理、礼仪文化实务与服务心理学的辨证关系、公务员礼貌修养、国际商务礼仪、服饰礼仪、职业行为规范教育、仪容礼仪、仪态训练、企业团队精神等方面进行了深入探讨，将公共关系学、管理学、 组织行为学、企业文化、营销学、心理学、养生学等内容和现代礼仪进行了适当和必要的融合，以扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。