职业形象与商务礼仪

培训方式】案例分析、培训游戏、、小组讨论、模拟演练等教学手段
【培训对象】职场人士
学员获益：
1、使形象变成你的魅力之钥，让你的魅力“里应外合”；
2、让人眼就注意到你身上所散发的光彩与自信；
3、塑造良好的个人职业形象，得客户好感，在竞争中脱颖而出。
课程特色：
●突出：听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣
●现场诊断，找到适合自己的个人风格
●简单、易学、实用 
一、如何利用形象在职场说话
1、形象是职场说话的工具
●印象的形成：着装影响着外界人们对我们的态度！
●穿着要符合自己的身份：规则就是规则，很多时候不容置疑。中国人讲究“当位”，是处于与自己身份
相当的位置；恰当的身份与恰当的位置，则成为“当其位”，而当其位者，则无咎，或吉。着装之度，当
如此“位”。
●不同场合的着装要点：公务场合，社交场合，休闲场合的着装
2、职业人士的形象规范
●职场男性的风度体现：细节体现品味
●做一个优雅的职业女性：扬长避短，学会找到适合自己的相应服装
●配饰和丝巾的使用
3、色彩会说话：运用色彩心理学的知识，增加形象力度
●体现专业的色彩
●体现的色彩
●体现亲和的色彩
●体现魅力的色彩
二、职业仪容
1、基本仪容和个人卫生：毛发，面部，饰品，体味，头屑，口气，手部，服装，鞋子
2、形象检查：出门前应该注意的十件事
3、化职业妆：个人形象质量取决于服装（60分）＋发型（70分）＋妆面（80分）
三、职业场合的行为举止规范训练
1、交谈中的行为举止
●眼神的交流是所有人际交往的基础
●倾听时用积极的行为语言回应
●影响力的身体姿势
2、会面时的行为举止
●你会握手吗？
●你会做介绍
●你会递送名片吗？
3、接待时的行为举止
●引导时的手势
●引导时的寒暄
●引导时的方位
●奉茶时的姿势
四、不同商务场合的位次排列
1、位次排列的重要法则
2、强势文化群体制定了游戏规则：为什么中国传统礼仪标准和商务礼仪的要求不同
3、各种场合的位次排列方法：谈判场合、会客场合、宴请场合、会议场合、拜访客户、乘车
五、商务场合的沟通礼仪
1、社交场合的沟通礼仪
●交浅不可言深：流利话，义气话，高远话，浅近话，质直话
●恰如其分地应答：“有兴趣”的应答，“有同感”的应答，“验证对方”的应答
●察言观色换话题：对客人来讲，他时时刻刻都希望能听到自己感兴趣的东西。
●赞美之道：真诚的、发自内心的赞美给他，相信客户会乐于享受你对他的赞美。
●虚礼也必须：对人用敬语，对己用谦语
2、公关场合的沟通礼仪
●巧妙化解尴尬：林肯自嘲，避免正面冲突
●善借外力巧布局：朝中有人好做官，黄兰阶借力左宗堂
●软磨硬泡见真功：张口三分利，不给也够本，精诚所至，金石为开
●话出口前要三思：言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，不见颜色而言谓之瞽
3、工作场合的沟通：
●与上司共处之道：献其可，替其否，先表赞同，再提异议，说到不死
●与下属共处之道：多说小话，广开言路，少说多听
●与同事共处之道：现代企业的将相和，以情为先，通情达理