杭州呼叫服务员培训

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呼叫服务员主要工作内容

从事的工作主要包括：

（1）计算机使用（包括系统操作、数据输入、网络操作、故障识别、数据整理、分析与演示文稿的制作等）；

（2）普通座席软件的使用；

（3）班长台、质检台软件的使用；

（4）后台管理软件的使用；

（5）处理各种电话业务（呼入与呼出）；

（6）使用服务用语；

（7）掌握沟通技巧；

（8）协调内部、外部的客户关系；

（9）对下属员工进行业务指导和业务监督；

（10）进行日常管理工作。

【培训目标】

过基础理论知识学习和操作技能训练，使学员掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能；能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧，进行各种呼入、呼出电话服务，具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。

【报名条件】（具备以下条件者）

五级申报条件：

（1）具有以上文化程度。

四级申报条件：

（1）有计算机等级；

（2）中专学历或在校应届毕业生（须相关专业）；

（3）大专以上学历；

【培训内容】

职业礼仪及基本素养；计算机的使用； 座席工作设备的使用； 客户服务技巧； 电话营销基础； 客户服务管理；

【培训师资】

企业电话呼叫或声讯服务管理岗位的管理者及培训师；该项目研发联袂授课。

【培训认证】

上海劳动部门《呼叫服务员》职业资格等级。同时可颁发上海市呼叫行业协会颁发《上海呼叫中心客服人员岗位资格》。

【培训费用】