中国消费者协会近日发布了一份2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析报告。根据报告，全国消协组织在上半年共受理了615365件消费者投诉，解决497142件，解决率为80.79%，为消费者挽回经济损失59064万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉为9782件，加倍赔偿金额为336万元。此外，消协组织还接待了消费者来访和咨询58万人次。
在所有投诉中，商品类投诉为327979件，占总投诉量的53.30%，服务类投诉为274328件，占总投诉量的44.58%，其他类投诉为13058件，占总投诉数量的2.12%。
在商品大类投诉中，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。其中，食品类商品投诉总量为48296件，较去年同期下降0.17%。
在服务大类投诉中，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与销售服务类居于服务类投诉量前五位。与2022年上半年相比，文化娱乐体育服务类、生活社会服务类投诉比重有所上升，互联网服务类、教育培训服务类投诉比重略有下降。
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。其中，食品投诉量为39773件，较去年同期上升5.45%。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。其中，餐饮服务投诉量为23480件，较去年同期上升14.49%。
报告还针对上半年消费者投诉热点问题进行了分析。主要涉及旅游出行、演出票务、教育培训、食品安全、家装建材等行业和领域。其中，旅游出行方面的问题主要包括酒店行业趁节假日大幅涨价，部分酒店缺乏诚信单方违约或砍单，旅游景区消费者体验差，景区购物问题多发，导游强行推销、强制购物问题屡禁不止等。
在食品相关领域投诉主要包括食品变质或食品中有异物，消费者用餐后引发身体或心理不适；销售临期食品不告知，如将临期食品与其他食品混合销售或未告知消费者为临期食品；商家将无“蓝帽子”标识及保健食品批准文号的普通食品伪装成保健食品销售，并声称具有某种保健功能甚至具有治疗疾病效果；外卖渠道订餐投诉量增长明显，外卖食品不卫生、封装不严、出现遗洒、送餐不及时、索要好评、发生争议态度恶劣等问题频现。
中国消费者协会强调，针对旅游出行方面的投诉问题，异地出游的消费者应避免冲动消费、跟风购物。如购-当地特色商品，要事先了解当地有何特产、大致价格水平等，做到心中有数。如购-贵重物品，建议选择当地知名正规商场购物，购物后要主动索取票据等购物凭证。
中国消费者协会发布的这份报告对上半年全国消协组织受理投诉情况进行了分析总结并对相关行业和领域的问题进行了深入剖析为消费者提供了一份重要的参考依据同时也提醒相关行业和领域加强管理和规范行为从而更好地保障消费者的权益和维护市场秩序。
